ky棋牌APP下载官网

东海之滨平阳县，拥有两张国字号风景名片：有着“碧海仙山”美誉的南麂国家级海洋生物自然保护区和“三教荟萃”的南雁荡山国家级风景名胜区。一山一水，像两颗明珠，镶嵌在这片热土上，在向人们叙说着具有千年历史古城的文明。每天，电力都为这片热土输入新鲜血液，使这片土地更加生机勃勃。

在平阳电力，有着这样一个集体——客户服务中心，一年365天，她们总是朝气蓬勃、奋发向上，用微笑抚平焦虑，用行动塑造形象；一天24小时，她们始终情系客户、默默奉献，用真诚化解不满，用细节铸就服务品牌。她们立足岗位，以微笑换满意，切实做到“为民服务，创先争优”，她们的辛勤努力得到了肯定，日前，她们刚刚取得了全国巾帼文化岗的荣誉。

走进平阳电力客户服务中心，首先映入眼帘的就是一群身着统一服装，笑容可掬的客户代表们。她们24小时无休，时刻用甜美的声音为全县32万电力客户提供信息查询服务，她们繁忙之中讲求细致入微，公众面前服务真心悉心，成为平阳电力的一张优质服务的金名片。

平阳电力巾帼文明岗岗长郑宇霞说，12年来我们总的服务量达到了15万件，业务咨询达到了7200多件，但是我们客户服务中心市场班只有21个人，去年8月19日那天服务量达到了3427件，所以她们的工作压力、工作强度是非常大的，而且实行的是24小时值班制度。

在平常工作中，姑娘们24小时在线，轮岗轮休，可以说是通宵达旦、黑白颠倒。如此工作消耗体力不说，她们还时刻承担着来自家庭的压力和客户不理解。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。一位工作人员告诉记者，在工作期间，每天只有不到30分钟的午饭时间，姑娘们就必须得轮班交换着进餐。而在万家团聚的节假日里，姑娘们还必须要坚守在工作第一线，及时处理故障报修、信息发布等服务。

客户服务中心市场班客户代表叶凡说，夏天的时候电话量就特别多，然后省公司对接单时间都是有考核的，三分钟之内必须把工单接到，而且要及时通知到抢修人员。每当到这个时候，我们都顾不上吃饭，为了减少上卫生间的时间，有时候连水都不敢喝。有时候我的孩子身体也不太好，但是这边需要人手，因为工单量特别多，所以我也实在没有时间陪伴他，所以那个时候心里感觉特别对不起家人和孩子，但是想想自己能为这么多停电的用户尽快送上电，能帮上一点忙，那个时候我心里感觉也是挺欣慰的。

客户服务中心市场班的姑娘们面临的不仅仅是接接电话、查查信息这么简单。她们想用户之所想，急用户之所急，把服务和爱心延伸到电话线以外，有些还要进村入户为客户解决用电烦恼。

平阳县某企业办公室主任李世礼说，我们企业如果有出现什么问题或者其他故障方面，他们及时马上派人排查、解决。像今年的1月份左右，我们无功补偿出现了故障，我们向电力部门反映情况，他们及时地派人过来帮我们排查，到底问题出在哪里，在他们的排查下，无功补偿问题及时得到了解决，我们企业很满意。我觉得作为一个服务的部门，电力部门服务确实到位。

平阳电力客户服务中心的姑娘们为了更好地做好服务工作，提出了服务电力客户的“四不”、“五心”服务举措。此外还成立了青年志愿者服务队，开展了多项社会公益活动。目前该集体已经扶助11名贫困学生、6名残疾孤寡老人。2012年，开展了“学雷锋、进社区”、共建树苗基地，为社区创建“巾帼书屋”、“妇女之家”等活动，取得了良好的社会效应。

到底是什么样的动力推动着客户服务中心的服务向优质、纵深发展？繁重的工作任务不仅磨炼了客户服务中心每位员工的意志，也给她们带来了新的理念和新的思考，形成独特的服务思想。平阳电力巾帼文明岗岗长郑宇霞说，客户服务中心的姑娘们经历了电网严重缺电的考验，经历了电网遭受狂风暴雨严重的破坏，也经历了电网销售电价频繁的调整。她们24小时不间断地服务，耐心为群众答题困惑；面对一些态度蛮横的来电，她们“逆来顺受”，面对一些报急的电话，她们及时传达；而对一些表扬的电话，她们不喜形于色。正是她们的优质服务，架设了沟通供电部门与社会之间联系的桥梁。

平阳电力公司客户服务中心正以一颗真诚的心，不懈的努力，先进的理念，给制出一张平阳电力优质服务的金名片。这张名片，传递到80万平阳人民的手中，温暖每一位平阳人民的心！

更多推荐：ky棋牌APP下载官网

来源：中国农给我融合村电气化网