ky棋牌APP下载官网
东海之滨平阳县,拥有两张国字号风景名片:有着“碧海仙山”美誉的南麂国家级海洋生物自然保护区和“三教荟萃”的南雁荡山国家级风景名胜区。一山一水,像两颗明珠,镶嵌在这片热土上,在向人们叙说着具有千年历史古城的文明。每天,电力都为这片热土输入新鲜血液,使这片土地更加生机勃勃。
在平阳电力,有着这样一个集体——客户服务中心,一年365天,她们总是朝气蓬勃、奋发向上,用微笑抚平焦虑,用行动塑造形象;一天24小时,她们始终情系客户、默默奉献,用真诚化解不满,用细节铸就服务品牌。她们立足岗位,以微笑换满意,切实做到“为民服务,创先争优”,她们的辛勤努力得到了肯定,日前,她们刚刚取得了全国巾帼文化岗的荣誉。
走进平阳电力客户服务中心,首先映入眼帘的就是一群身着统一服装,笑容可掬的客户代表们。她们24小时无休,时刻用甜美的声音为全县32万电力客户提供信息查询服务,她们繁忙之中讲求细致入微,公众面前服务真心悉心,成为平阳电力的一张优质服务的金名片。
平阳电力巾帼文明岗岗长郑宇霞说,12年来我们总的服务量达到了15万件,业务咨询达到了7200多件,但是我们客户服务中心市场班只有21个人,去年8月19日那天服务量达到了3427件,所以她们的工作压力、工作强度是非常大的,而且实行的是24小时值班制度。
在平常工作中,姑娘们24小时在线,轮岗轮休,可以说是通宵达旦、黑白颠倒。如此工作消耗体力不说,她们还时刻承担着来自家庭的压力和客户不理解。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。一位工作人员告诉记者,在工作期间,每天只有不到30分钟的午饭时间,姑娘们就必须得轮班交换着进餐。而在万家团聚的节假日里,姑娘们还必须要坚守在工作第一线,及时处理故障报修、信息发布等服务。
客户服务中心市场班客户代表叶凡说,夏天的时候电话量就特别多,然后省公司对接单时间都是有考核的,三分钟之内必须把工单接到,而且要及时通知到抢修人员。每当到这个时候,我们都顾不上吃饭,为了减少上卫生间的时间,有时候连水都不敢喝。有时候我的孩子身体也不太好,但是这边需要人手,因为工单量特别多,所以我也实在没有时间陪伴他,所以那个时候心里感觉特别对不起家人和孩子,但是想想自己能为这么多停电的用户尽快送上电,能帮上一点忙,那个时候我心里感觉也是挺欣慰的。
客户服务中心市场班的姑娘们面临的不仅仅是接接电话、查查信息这么简单。她们想用户之所想,急用户之所急,把服务和爱心延伸到电话线以外,有些还要进村入户为客户解决用电烦恼。
平阳县某企业办公室主任李世礼说,我们企业如果有出现什么问题或者其他故障方面,他们及时马上派人排查、解决。像今年的1月份左右,我们无功补偿出现了故障,我们向电力部门反映情况,他们及时地派人过来帮我们排查,到底问题出在哪里,在他们的排查下,无功补偿问题及时得到了解决,我们企业很满意。我觉得作为一个服务的部门,电力部门服务确实到位。
平阳电力客户服务中心的姑娘们为了更好地做好服务工作,提出了服务电力客户的“四不”、“五心”服务举措。此外还成立了青年志愿者服务队,开展了多项社会公益活动。目前该集体已经扶助11名贫困学生、6名残疾孤寡老人。2012年,开展了“学雷锋、进社区”、共建树苗基地,为社区创建“巾帼书屋”、“妇女之家”等活动,取得了良好的社会效应。
到底是什么样的动力推动着客户服务中心的服务向优质、纵深发展?繁重的工作任务不仅磨炼了客户服务中心每位员工的意志,也给她们带来了新的理念和新的思考,形成独特的服务思想。平阳电力巾帼文明岗岗长郑宇霞说,客户服务中心的姑娘们经历了电网严重缺电的考验,经历了电网遭受狂风暴雨严重的破坏,也经历了电网销售电价频繁的调整。她们24小时不间断地服务,耐心为群众答题困惑;面对一些态度蛮横的来电,她们“逆来顺受”,面对一些报急的电话,她们及时传达;而对一些表扬的电话,她们不喜形于色。正是她们的优质服务,架设了沟通供电部门与社会之间联系的桥梁。
平阳电力公司客户服务中心正以一颗真诚的心,不懈的努力,先进的理念,给制出一张平阳电力优质服务的金名片。这张名片,传递到80万平阳人民的手中,温暖每一位平阳人民的心!
更多推荐:ky棋牌APP下载官网
标签:ky棋牌APP下载官网_平凡岗∩位展巾帼风采
国家发展和改革委员会 国务院国有资产监督※管理委员会 国家也可以说是阵眼能源局轰炸声顿时彻响而起 国家环保总局 中国电力企业联合会 中国电机工程学会 新华网 人民网 中国网 中【国新闻网 央视网 中青网 中国经济↑网 光明网 国家电网公司 中国南人当中方电网 国家电力信息网