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湖南娄底电业局铎山供电所谢转原,内向、文静、话不多。可是他干起活来却很有一套。干收费工作10多年,谢转原总结出了顺利收费的三个诀窍。
和气收费
常言道,和气生财,老谢深谙此理。他接手铎山青龙村的抄表收费任务时,青龙村电费回收率只有50%。老谢一上任,就对青龙村的一些电费大户进行走访,了解客户对供电所有什么意见和建议。在收费过程中,如果客户有不清楚的地方,他总是耐心解释。如果客户不交电费,他就主动上门劝说,直到感动客户。逐渐地,老谢拉近了与客户之间的距离。客户对老谢的评价是,态度和气服务好。这几年,青龙村的电费回收率都是100%。
走访收费
老谢家离供电所有近10千米,供电所离他收费的地方还有5千米。但是,除非有紧急任务,老谢很少骑摩托车,只走路。一般人很不理解,但老谢有自己的想法:步行碰到客户的机会更多些,能及时与客户沟通。他说,做收费工作,到谁家都要嘴勤,和客户多沟通多聊天,客户自然会理解大家的工作。老谢还把票据天天带在身上,遇到客户可以随时收费。现在,越来越多的客户理解了老谢,收费工作也好做多了。
延伸服务
有人说,老谢走到哪里,就服务到哪里。他出门工作时工具袋从不离身,里面装满了钳子、试电笔、胶布等,可以随时帮助遇到用电问题的客户解决困难。有一次龙潭村谢集贤家没电,老谢一大早就赶去处理。谢集贤家里布的全是暗线,他只好一个一个查接线盒,查了一上午才查出问题原因。原来是浴霸坏了,线路接地引起漏电保护器跳闸。修理好浴霸后已经是下午一点了。“这样的无偿服务我们常提供,这没什么。”老谢乐呵呵地说。
老谢凭着对客户的真诚服务赢得了客户的尊重。文化程度不高的老谢,在所里总是第一个完成电费收费任务。这几年来,老谢的荣誉多了,人也更谦逊了。他凭着收费的三件法宝,多次被评为冷水江电力局春天农电服务公司先进抄收员,娄底电业局电费回收先进工作者。
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