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“您好!请坐，请问您需要什么帮助吗?”

“请稍候，我们马上为您办理!”

“再见，您慢走!”

……

营业员面带微笑，热情地接待来到这里的每一位客户。

十余年来，玉溪供电局配电营业所营业一组由当初的两三个人，发展到现在的十一名员工，作为供电局对外服务的窗口，“服务无止境，真诚为他人”的理念一直被每一个人牢记于心，体现在日常每一项工作中。

个性化服务，方便客户

每月15日到25日，是营业厅最忙碌的时候。细心的组长周红发现，有几家客户，每次总是用一元、五角，甚至一角的硬币来交费，数额从三四百元到一千多元。由于需要较长的时间清点核对现金，造成收费超时，影响到了优质服务。后经了解，这几家客户做的都是小本生意，平时收取的也都是零钱，如果要到银行兑换整钱，不仅等待时间长，而且银行还要收取“收零费用”。据该组成员张俊瑜介绍，她们专门为这六七户固定的客户开通了“绿色通道”，利用12点到14点或17点后，甚至周末时间，用电话与客户联系，轮流为他们预约收费……

张俊瑜说：“收取清点大量零钱是件苦差事，我们必须一个一个过手辨认真伪，仔细清点核对数目，生怕收错一分钱……这样的客户多来几次后，每次交完费都表示感谢，这让我们感到很欣慰!”

亲情化服务，感动客户

作为女儿、妻子、母亲，多重角色的扮演并没有影响营业一组姐妹们的工作热情，反而将女性特有的细心和爱心融入到日常工作中去，对大、中客户如此，对小客户也一样。

提起家住人民路116号的王文玉、黄柏鸣两位老人，业务员方继燕、苏蓉记忆犹新……

去年年初的一个早上，刚上班不久就下起雨来。“您好!请问您需要帮助吗?”面带微笑的小方向直奔自己柜台而来的两位老人询问道。

“姑娘，我把钱送来给你，那天真是谢谢你了!”说着，老人把钱递到了小方面前。

小方这才想起，这就是前两天交电费的两位老人。两天前，这两位老人来营业厅交纳欠费，由于将电费金额记错，少带了一元钱，如果回家去取钱，回营业厅就赶不上交费了。看着两位老人焦急的样子，小方从自己的钱夹里取出钱为老人补上……

“谢谢你，那天多亏你帮忙，因为你的一元钱，让我们少跑了一趟路!今天我们出来转转，就顺道送钱来还你。”两位老人笑眯眯地说着，正要往外走，一旁的业务员苏蓉连忙叫住老人，将他们让进大厅后面的休息室，沏上热茶，送上了报纸，留两位老人直到雨停……

小小的一元钱，将玉溪供电局营业一组服务的“优质、真诚”传递到了两位老人心中。

细微化服务，满意客户

“这些都是再普通不过的小事，能得到客户的理解和支持是最高兴的事情，但还是有些客户不理解我们的工作。”组长周红说，“每年年底电费结零期间，是我们营业组最忙的时候，由于要求全年电费结零，并制定了《电费回收方案》，对于逾期未交电费的客户，抄收人员要将催费通知单送到客户家中，对超出两个月未交电费的客户，按相关规定办完停电手续后，就采取停电措施。有些客户欠费停电后，打电话到营业厅责难、谩骂，甚至威胁……”

“开始我们也觉得委屈，但事情总会解决的，我们相信，用我们的真诚，一定会说服客户，争取他们的理解和谅解!”周红说，有一个客户，冲进营业厅，一开口就大骂：“你们供电局真是电霸，这个电费你们想收多少就收多少，明明电价表上是6角多，你们要收7角多，甚至超过9角，叫你们领导来!”当时，周红接待的这位客户。通过查询这位客户的电费清单，才明白问题所在：原来他的采石场执行的是分时段和分类计费，而他只看到了平均电价，不明白一天当中不同的时间段及一年中丰水期、平水期、枯水期电价还存在差异。后来，业务员张茵就给这位客户解释了为何要分丰、平、谷以及各期段的基本特性及其对电网的影响;解释了丰、平、枯水期的划分;丰、平、谷时间的划分及电价情况等。同时，就他们场的功率因数太低，被罚款之事，又给他讲了加装无功补偿装置的原理及加装无功装置后对他们场和电网运行的好处……这位客户的疑惑消失了，怒火熄灭了，还一个劲儿地道谢。

在三八妇女表彰大会上，营业一组受到玉溪供电局的嘉奖：“她们虽没有惊天动地的成就，没有可歌可泣的贡献，但就是在这种平静、平凡、平常的工作之中，凭着过硬的业务技术和丰富的业务知识，以“严、勤、细、实”的工作作风和女性特有的细心、耐心、诚心和热心，不仅唱好了玉溪供电局市场营销和优质服务的这台大戏，挑起了玉溪局“一条龙”服务的龙头，而且用真诚架起了与客户沟通的桥梁，向社会展示了南网的品牌形象和南网女性的风采。谁说女子不如男，她们就是我们学习的榜样!”这样的评价，她们当之无愧。

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来源：云电新≡闻网