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记者：手头正好有张您和一线员工还有地方村民一起抬电杆的照片，是2008年抗冰期间我们在现场抢拍的，大家说，这张照片从一个侧面体现了您的管理风格。我们就从这张照片说起吗？
赵建国：哈哈，你们把这张照片都找出来了。那场冰灾真是历史罕见啊，凝冻一层层不停地压上来，全网倒了27万多基杆塔，7500多条10千伏及以上线路停运，2600多万人受到停电影响。面对冰灾，党中央、国务院领导来了，人民解放军、武警部队来了，各级党委政府带领干部群众奋起抗灾，社会各界一方有难、八方支援。我们是战斗中的一个方面军，压力再大，再苦再累，只不过是做了该做的事情。
当时我作为总经理，在受灾最严重的贵州工作了三十来天，基本上每天跑个地方，一天大约坐六小时车。不泡在现场，怎么能为抢修复电提供准确依据，又怎么能把控好人力安排、时间进度、物资供应、工程质量呢？
这张照片应该是在贵州凯里一个叫老鸦山的村子里拍的。那天下了高速，车开不进去了，就沿着山路走了进去。进村到坡上一看，全村苗民都出动了，冒着雨雪与电网员工一起抢修。正好有一队人抬着电杆走到我们旁边的陡坡下，当中竟然还有位70来岁的老人，我赶紧下去帮忙，这是很自然的事。
后来才知道老人是五保户，姓潘，他边帮手抬杆边在我旁边说：“好啊，大家都来了，电灯才会亮！”听到这句话，我真的是鼻子发酸。从这个细节可以看出，中国人是非常团结的，灾难面前党政军民企齐心协力，老百姓非常可敬可爱，春节还给我们的员工送猪肉。在这个时候，你才能真正想明白我们是谁，要做什么、为谁做、靠谁做、怎么做。
我们就是要讲讲大白话、琢磨大实事。当时不光是眼前的抢险救灾，我们觉得还得考虑长远，就在大年三十的时候，一个个打电话在全国邀了一批专家，请他们年初一就飞到贵阳来，一起研究电网整体修复的规划和建设标准，评审“提高应对低温雨雪冰冻等重大自然灾害能力的专题研究报告”。他们可都是顶尖专家啊，春节都不过了。一开会，我也不说废话了，只是抱拳作了个四方揖：“非常时期，客气话不多讲，辛苦了，我们一起干活吧！”
以此为开端，我们不断攻关，首创性地打出线路加固、应急通讯和覆冰监测预警、融冰技术三大“组合拳”，研发出中国人自己的直流融冰装置，解决了电网线路覆冰的世界性难题。2011年春节前，又一次“冰临城下”，防灾抗灾能力一提高，我们就从容多了，把损失和影响降到了最低。这也是后话了。
当然，我也有性子急的时候，抗冰期间也对基层的同事吼过“完不成任务，一把手就地免职”，过后事情干成了，大家照样一起喝喝茶。我觉得，作为管理者，带团队一是要心胸开阔、宽猛相济，像古人说的“宽以济猛，猛以济宽”，宽容和严格并重，意志坚如铁、肚量大似海，有容乃大、无私无畏，使整个团队形成合力、肝胆相照、荣辱与共；二是要心系基层、求真务实，作风民主、严于律已，引导整个团队做到“三实”、“两下”和“一不”：说实话、办实事、求实效；重心下移、眼睛向下；不忽悠。这样才能一起干好事、创好业。
一张照片让我说了这么多，扯远了。下面只谈工作，咱们说事情、捞“干货”好吗？
记者：这些年，南方电网经受了重重考验，刚才说的冰灾可以归到急难险重任务这一类考验，其中看的是关键时刻是不是勇于善于履责；而能不能有力保障安全可靠供电，这个考验更是常态的、长期的。
赵建国：是的。南方电网公司成立以来，挑战重重、考验不断，这其中还先得说说重组融合的考验。南方电网公司是由广东、海南所属电网资产和原国家电力公司在广西、贵州、云南所属电网资产重组而成的，各自原来的企业文化等也不尽相同，如何融合起来确实是公司面临的第一个考验。成立两三年，公司就基本解决了企业重组融合这一世界性难题，这是非常难能可贵的。
在急难险重任务的考验中，比如说面对强台风“达维”瓦解海南电网，我们成功实施国内首例省级电网“黑启动”，全网跨海支援，提前11天全面恢复海南电力供应，得到了海南省委省政府和800万海南人民的高度肯定。又比如刚说到的2008年初的冰雪凝冻灾害，贵州、广西、云南和广东受灾都很严重，特别是贵州，我们的抢修复电，48天完成了原本半年才能完成的任务，这是很不容易的一件事。为应对国际金融危机冲击，公司全力“保增长、保民生、保稳定”，2009年将保售电量增长5%作为核心目标，为国家保经济增长8%体现了应有的作为，还连续两年每年新增投资300亿元用于城农网改造完善，为扩内需作贡献。再后来，在广州亚运会、深圳大运会等重大活动期间，我们举全网之力，从源头保到灯头和插座，做到了“零事故、零差错、零投诉”，赢得了国家有关部委、地方党委政府以及社会各界的充分认可和高度赞誉，树立了南方电网的良好形象。
通过这些考验也让我们看到，现代社会每个人都离不开电。随着经济的发展、社会的进步和人民生活水平的提高，人们对电力的依赖度越来越高，对电力的期望值也越来越高。所以我们电网企业要时刻关注、切实服务好经济社会的发展，不能因为电的问题给经济社会发展和人民生活带来困扰，这是我们很大的一个责任和压力。在大家对电力的依赖度和期望值越来越高的情况下，什么时候我们电网企业算做好了？当大家不用老想着这个事儿，用电不是负担，感觉不到停电，电力有问题都能及时得到解决，日常生活中都忘了电力部门的存在了，这个时候我们就可以说真正做好了。
记者：是不是老百姓都感觉不到我们的存在了，就是我们做好服务的最高境界？
赵建国：是的，就是这句话。
记者：上面说的是各种特殊情况带来的考验，更多时候，我们面临的是在常态情况下保障供电的考验。
赵建国：是啊，作为关系国民经济命脉的重要基础行业和关键领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，为经济社会科学发展提供安全、可靠、高效、环保的电力供应。这是公司的核心责任。
实际上，南方电网公司一成立，就面临严重的缺电考验。从上世纪90年代后期起，也就是从1995年到21世纪初，电力的发展一直比较滞后，到2002年以后，经济步入快车道，正好我们公司在这个时候成立，之后电力供需的矛盾就一直比较突出。
面对的持续缺电的考验，我们坚持“保居民、保民生、保重要用户供电”，同时优化资源配置，依靠南方电网的大平台，灵活调度，使有限的电力发挥出最大的效益。
回想起来，缺电最严重的，应该是去年夏季。主要是因为去年又缺煤又少水，导致总体缺电超过10%，贵州、广西局部缺电超过30%。缺电5%属于缺电力不缺电量，基本不会影响工业生产；缺电5-10%就是偏紧，少数工业会受到一点影响；缺电10%以上就是电力电量双缺，会对工农业造成一定影响。
2003、2004年，包括2008年冰灾期间，缺电也很严重，但总体上在10%左右，去年，我们总体缺电10%以上，局部甚至超过30%，可以说非常严重了，对电网的安全稳定运行威胁很大，弄不好甚至会拖垮电网。
在这样的情况下，我们做了很多协调工作，包括及时向国家反映有关情况，积极协调有关省区，促成了有关政策措施的出台。我们依靠各省区政府的支持，发挥公司搭建的大平台的作用，同舟共济、达成共识、共度难关，有效应对了十年来最严重缺电的考验。总体上看，去年各省区没有受到大的影响。
这十年来，让我们引以自豪的是，我们始终确保了复杂大电网的安全稳定运行，确保了电力有序供应，售电量从十年前的2137亿千瓦时到今年的预计7000亿千瓦时，年均增长超过12%。全网千方百计使有限的电力发挥出最大效益，有力支撑了五省区地方经济年均增长12.4%。
记者：您说过，一个人、一个企业，必须首先专心致志琢磨好、做好一件事，才能最终达到事业的成功。能不能用最浅易的话进行概括，南方电网首当其冲要做好的这件事是什么？
赵建国：可以说是让客户用上电、用好电。在目前的框架下，我们首先是要让客户有电用，然后再是用好电。前者是数量和外延上的扩展，后者是质量和内涵上的提升。
南方电网公司的使命是“主动承担社会责任、全力做好电力供应”，核心价值观是“万家灯火 南网情深”，其中的根本要义，在于承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，持续提升优质服务水平，保障安全、可靠供电，以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福，让客户满意、利益相关方满意、社会满意。让客户用上电、用好电，也可以说是对这个要义的一个通俗的表达。
有电用这个问题，到今年为止应该是解决了，从总体上看，经济社会发展对电力的需求，基本达到了供需平衡，局部时段还有富余。公司成立之初，在一些老少边穷地区，还存在少数供电盲点。为此我们加快农电体制改革步伐，加大农网建设改造投入，十年来累计解决了200多个行政村、222多万无电人口的用电问题。随着今年10月30日云南电网“户户通”工程的完成，南方电网供电区域内实现了户户通，已经全面实现了“用上电”的目标。
当然，这里还有一个继续做好普遍服务的问题，特别是持续解决好农村用电问题。实际上，目前我们的农电基本是赔本的，每年亏损将近30亿元，相应减少农民电费支出70亿元。这就是电力普遍服务的范畴。从这个意义上说，电力不宜过分市场化，还存在一个在大平台下平衡的问题。就南方电网而言，东西部农电企业之间，人均劳动生产率最大差距高达250倍，高的人均产值150万元，低的只有6000元，相对落后地区农电的发展，完全靠自己是很难的。
记者：如果说，用上电是基本要求，那么用好电可不可以说就是当前和今后的工作重点？
赵建国：对。现在经济社会的发展，对供电的安全、稳定、可靠和差异化服务都提出了更高、更新的要求，电网企业的工作重心，相应必须从让客户“用上电”向“用好电”转变。要让客户“用好电”，涉及的问题就比较多了：
首先是要在服务水平和管理、技术上不断实现提升。就像我刚才讲的一样，要让老百姓用电没有压力、不是负担，感觉不到停电，感觉不到我们的存在。在这个方面，这些年我们做了大量工作，效果也很明显。我们致力于减少客户停电时间、提高供电可靠性，将客户服务能力作为电网企业首要的核心能力来打造，把减少客户停电时间作为优质服务的一项刚性指标，要求规划、建设、生产、管理等各项工作都围绕“提高供电可靠性”进行重新审视、深入梳理、实现提升。十年来，五省区城市客户平均停电时间从26.2小时大幅减少到5.2小时，农村供电可靠率由75%提高到99.38%。今年国家电监会公布了全国20家供电可靠性金牌企业名单，南方电网6家供电局入选，其中在5家A级金牌企业中就占了3家，在国内处于领先水平。
其次，要主动承担社会责任，促进低碳发展，提高能源利用效率。不能因为我们是电网企业，就觉得客户用电越多越好。中国是一个人均资源占有量比较低的国家，为此我还受过一次刺激：一次在日本参观电力展，看到一张图，上面描述中国的一次能源，画了一个很大的人，而说到人均占有资源时，却用一个很小的人来表示。我们要清楚，我国人均能源资源达不到世界平均水平，必须大力推进低碳发展、绿色发展。
从这个意义上说，今后我们一方面要积极支持新能源发展，支持新能源的开发和利用，另一方面大头主要还是靠节约，在节约用电的同时，努力降低单位GDP能耗，使有限的能源能够为社会创造更大的价值。我们曾经算过一笔帐：我们国家的度电产值是美国的1/4、欧洲的1/6、日本的1/12，这说明我们节约能源的空间很大。当时我们预测，如果度电产值能耗下降40%，到2020年经济增长翻两番，全国的发电装机只需要9亿千瓦，而现在，我们已经超过这个数字了。因此，落实节能减排战略部署，实现能源的清洁高效利用，是电网企业为社会服好务的重中之重。||||
记者：让客户用好电，需要强有力的平台支撑，在这个方面，南方电网公司是如何下功夫的？
赵建国：概括起来，我们主要是着力打造好几个平台：电网发展平台、电网运营平台、绿色行动平台，和正在建设中的客户全方位服务平台。
先讲电网发展平台。电网是我们的物质基础，关键是布局要科学、结构要合理，有利于资源优化配置。10年来，公司不断加强科学规划，加大电网建设力度，努力打造一个覆盖城乡的智能、高效、可靠、绿色的电网。累计完成电网建设投资5234亿元，超过建国初期到2002年底的总投资，推动电网跨越式发展。公司一方面加强主网、配网协调发展，仅“十一五”期间就分别投入了1524亿元、1498亿元用于主配网建设改造，有效解决了供电“卡脖子”问题；另一方面统筹城乡电网发展，10年累计完成农网建设与改造投资1509亿元，下大力气提升农电可持续发展能力。过去十年，我们的电网规模增长了3倍。
特别是西电东送大通道的建设，成为南方电网发展平台上的重头戏。公司积极落实中央西部大开发战略，大力实施西电东送，目前已形成“八交五直”13条西电东送大通道，最大输送能力超过2400万千瓦，是10年前的近20倍。
再看电网运营平台。让客户用好电，就要发挥平台的有效性，把电网运营好。这就意味着通过科学配置资源，实现经济、高效运行。刚刚所说的西电东送，是个显著的例子。我们结合东西部电源装机和用电负荷特点，充分发挥大平台统筹调剂作用，灵活调整框架协议送电计划、优化送电曲线、挖掘网内外资源，10年西电东送年均增长20%，今年预计达到1200亿千瓦时，这比公司刚成立时增长了至少6倍多。西电东送保障了各省区电力有序供应，实现了东西部资源优化配置和区域协调发展、互利共赢。
电网安全稳定运行是我们的生命线，这在电网运营中至关重要。我们科学地分析电力系统安全风险，采取各种调控措施，提高了驾驭交直流复杂大电网的能力。我们充分借鉴国内外安健环管理体系的理念和方法，在继承电力行业安全管理有效经验的基础上，形成了具有自主知识产权的安全生产风险管理体系，获得了全国电力安全生产科技成果一等奖。另外在提高设备管理能力，实现设备可靠、高效运行方面，我们也进行了很多探索。
然后是绿色行动平台。我们发挥电网企业在产业链中对上下游的引导作用，持续深入开展“绿色行动”，包括在全国率先开展节能发电调度、配合政府推进火电机组“上大压小”、持续降低输配电损耗、以合同能源管理和节能诊断等措施帮助客户节能。比如说我们开展节能发电调度，就是以减少发电的化石能源消耗为原则，同时积极促进可再生能源的利用。这些年来区内非化石能源装机占总装机的比例提高到44.5%，高于全国27%的平均水平。十年来，通过这些措施，我们累计节约标准煤1.8亿吨，减少二氧化碳排放4.5亿吨、减少二氧化硫排放340万吨。面向低碳时代，南方电网正在努力打造一个服务经济社会科学发展的绿色平台。
还有客户全方位服务平台。在这个平台上，我们想方设法掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求，从发电开始，到电网输送，再到用户端，努力形成一个完整的系统。我们也正在汕头、佛山、中山等地积极开展客户全方位服务的试点建设。比如说，我们正在推进营配信息集成，通过建立准确的客户信息与电网设备的关联关系，加强基础管理，促进服务理念和服务方式的变革。以前企业面对用户的工作都是营销系统负责，生产系统是不用面对用户的，现在我们要通过营配信息集成，将客户需求及时传递给其它各专业部门，然后各专业部门马上各司其职有针对性地组织供应，这样就都可以统起来了。这方面，我们还要加大探索力度。
记者：所有的平台都要靠人来打造。沿着您的思路，可不可以说，南方电网还得有一个人才成长平台？您在团队建设方面有何心得？
赵建国：十年来，我们的团队在完成繁重的生产经营和改革发展任务中得到了锻炼，在承担各种急难险重任务中经受住了考验，很好地践行了企业使命，体现了“辛苦我一人 点亮千万家”的南网精神。
说到队伍建设，首先得益于我们有个好的传统，电力系统一直是很讲责任、讲奉献的，特别是关键时刻冲得上去。新形势下，我们在队伍建设方面也面临一些新的问题，我觉得，最重要的还是坚持“以人为本”，只有企业以人为本、关爱员工、高度尊重员工价值，员工各尽其能、各得其所、充分体现自身价值，大家有情有义，才能实现共同成长、共同发展。
这就要形成一个关爱员工、有利于员工成长的企业文化。什么是文化？我理解，文化就是“活法”，南方电网每个人的“活法”加起来，就是我们的企业文化，这里面既有传统的东西，又有当代的内容，是不断沉淀、积累的。
要关爱员工、带好队伍，就要最大限度给大家提供一个公平公正的发展平台，创造一个和谐的氛围。十年来，我们坚持五湖四海、老中青结合，坚持德才兼备、以德为先的选人用人标准，现在我们在选人用人上，不是竞聘就是比选。我们高度重视员工队伍素质提升，不断加大员工智力投资，开展大教育、大培训，推行分层分类培训，提升员工岗位胜任能力。我们努力打通不同类型人才的上升通道，为各类人才都设计一个踮起来看得见、跳起来够得着的职业生涯。长期以来，南方电网形成了一种讲原则、重感情的氛围，把原则放在前面，同时又有人情味，领导关爱员工、严爱结合带队伍，员工关注企业、无怨无悔讲奉献。
特别重要的一点，是要引导全体员工形成共同的价值观。我觉得，人的一生最后都是一种回忆，得有故事讲。比如说到抗冰的事，我们可以讲上两天两夜，很有激情，很有味道。所以工作不完全是为了挣钱，不是干多少活拿多少钱那么简单，还是要真正为社会做点贡献，这样才活得有滋味。
现在社会相对浮躁，这种浮躁也会带到我们企业中来。这几年，我们一直在致力于消除这种浮躁心态，鼓励大家爱岗敬业。我们提倡“五讲五不讲”（讲责任，不讲权力；讲奉献，不讲索取；讲做事，不讲关系；讲能成事，不讲会忽悠；讲向下研究基层问题，不讲向上研究领导喜好）等，就是要营造一个干事创业的氛围，鼓励大家在工作中寻找快乐、在奉献中实现价值。
我们现在实施中长期发展战略，让大家围绕一个共同的目标动起来，就是这个目的。在这个长期的、持续的过程中，我希望各级管理者要进一步关心员工的身心健康，关心每位员工各方面的状态，包括工作、生活和教育培训等。要强化非物质激励，建立好立功授奖机制，谁做出了贡献，打个电话肯定一下，小小的一个行动，可能比发奖金更让他高兴。
赵建国：最深的体会是，一路走来，成绩来之不易，靠的是中央及有关部委的英明决策，靠的是五省区党委政府的正确领导，靠的是社会各界的理解和支持，靠的是广大干部员工付出的真情、智慧和汗水，靠的是离退休老同志和员工家属长期以来的默默奉献。特别要感谢以袁懋振同志为班长的前一任领导班子，他们为公司的新一轮发展打下了坚实的基础，留下了宝贵的财富。
同时我还觉得，做好每一件事，都要理思路、讲创新、担责任。善学敢想，才能打开思路、找到方向；勇于创新，才能提高能力、有所作为；善于履责，才能创造价值、和谐共赢。这三个方面是相辅相成的，特别是在我们这样一个发展中国家、发展还不平衡的国家，在我们这样一个特殊的行业里，只有这样，才能不负使命和重托，真正干成事、干好事，赢得社会各界的理解、信任和支持。
你们想重点谈创新，我就从技术创新讲起吧。南方电网主要是围绕三大核心技术不断取得了突破，形成了一批拥有自主知识产权的成果、专利和标准。在设备集成应用技术方面，我们的直流工程就是一个典型。公司建成了世界首条±800千伏特高压直流输电工程等一批自主创新的样板工程。南方电网的超高压直流输电技术在国际上占领了制高点，荣获国家科技进步一等奖。我们的电网安全稳定与控制技术，我相信再过四五年将是世界上最先进的。在电网经济运行技术方面，我们也已经走在了全国的前列了。通过技术创新，南方电网推动了我国电力科技水平、装备制造水平不断迈上新的台阶。我觉得，南网有责任、有义务、有能力、有条件继续做自主创新的排头兵。
思维创新和管理创新，同样起核心作用，我这里要重点展开讲一讲。综观公司十年的改革发展历程，有一条明确的主线，就是我们坚持认真落实科学发展观，积极探索和深入认识电力工业发展规律，运用全球视野、战略眼光和系统思维去发现和解决问题。我们的创先之路，就是沿着这条主线走出来的。
实际上，公司一直将强化基础管理作为一切管理创新的先决条件，不断进行管理提升。面对管理上仍显粗放的现实，我们不断加强信息化建设，大力推进一体化、规范化管理，以提高公司综合效益为目标，对核心业务的全过程实行精细控制，努力实现精益化管理。我们已经在不少方面开始了突破，比如，建成了涵盖核心业务各个领域的供电可靠性管理体系；试点以价值管理为核心，对电网资产全生命周期进行综合管理。
2007年初的全网工作会议，我对同事们说，不要关起门来干活，要看看人家是怎么干的，我们怎样才能追上。过去究竟什么是先进，我们搞不清楚，口号偏多，但缺乏比对的标准。我们开展创先试点时，到国外一看，发现人家听不懂我们的话，人家说的都是整体性的指标，而我们的数据都是局部的。所以后来，我们先学会用“国际语言”对话，才做到了与国际先进有可比性。
之后我们提出国际先进电网企业的三个重要维度，即服务好、管理好、形象好，用“三好”来概括我们的努力方向。不久，我们的工作又了进一步，可以量化了，包括客户满意度、停电时间等，指标就清晰了。
当然，与国际先进水平接轨，既有可比之处，也有不可比的方面，但至少在用户终端服务这块，我们是可以跟国外先进水平比较的，并且要努力接轨国际先进水平。
经过不断的探索和思考，我们又提出“全球视野定标杆，结合实际寻路径，持之以恒求实效，持续改进上台阶”的创先工作方针。“全球视野”刚才已经说到了，就是不能关起门来喊喊口号、做做样子，而要“走出去”，找准差距，努力追赶，用国际通行的语言和数据来说话。“结合实际”是指我们要善于借鉴，同时又要按自己的路子去走，不能完全照搬照抄外国的，因为我们有我们的文化和习惯，离开文化和习惯谈管理，是没有意义的。“持之以恒”是认准了就一定要坚持做下去，不能急功近利，要反对忽悠、力戒浮躁。老实说，要干成一件事情，没有十年八年是见不到成效的。一个比较有说服力的例子，就是我们的安全风险管理体系，从2007年启动，坚持做了五年才初步见到效果。创先更是要用5到10年乃至更长时间的努力，才能够基本实现目标。“持续改进”就是要善于发现和解决问题，不断完善，不断达到新的更高的水平。这四句话，我琢磨了很长时间，也是我工作以来经验的积累。要说我有什么经验和体会，这四句话可以概括出来了。
在此基础上，我们强化顶层设计，颁布了中长期发展战略，确立了成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业的战略目标，通过推进服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理，通过促进电网发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变，企业管理向精益化方向转变，努力在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面达到国际先进水平。我想，只要我们认准了方向，一步一步去走，扎扎实实去推，就一定能做好各项具体而微的事情，一定能有所为、有所获。
记者：创建国际先进电网企业这事干成了，实际上也就是对我国电力工业的贡献。那么，您觉得南网十年的成长中，对我国电力工业有哪些贡献？
赵建国：如果一定要说贡献，一是理念转变，二是技术创新，三是形成了一张完整的大电网，搭建了东西部紧密联系的资源配置平台，促进了东西双赢。这里主要说说第一点，我们最大的贡献，是实现了理念的转变，通过创先探索，在价值理念和方法路径上掀起了一次变革，也就是说，在价值观、方法论上实现了你所讲的“成长”。
如同一个人的成长一样，所谓三十而立、四十不惑，经过青年时期的快速成长，经过各种摔打，到一定的时候，就该静下来想一想人生的价值和目标了。而我们的电力工业，也确实走到了三十而立的“十字路口”。
由于长期以来受“重发轻供不管用”等传统思维影响，电力系统以前往往以考虑自身为主，没有很好地考虑和响应客户的需求。而“重发轻供不管用”是有其客观条件限制和时代背景的，在计划经济时代，电厂的地位和作用很突出，电网比较薄弱，所以“重发轻供”、有电用就不错了；现在电网规模越来越大、结构也越来越坚强，任何一台机组乃至一个电厂对整个系统的影响都是有限的。
更重要的是，随着经济社会的发展，用户一方面对电力的需求大大增长了，另一方面对电力产品和服务的要求更高了，包括产品的安全性、稳定性、可靠性、环保性，包括服务的便捷化、多样化、差异化、个性化以及有没有高附加值等。所以，重心转到供和用上来已是大势所趋。
实际上，我们电力行业的理念转变，是远远落后于其它服务性行业的。传统的老观念已经难以适应当今经济社会发展的要求，迫切需要实现从“以自我为中心”、只“关注设备运行”到“以客户为中心”的转变，迫切需要实现向精益化管理、减少客户停电时间的转变。这也是在工业化、城镇化的过程中，任何一个国家的电力工业必然会面对的课题。
过去十年，让我觉得十分欣慰的是，南方电网学会了在成长中检视、在挑战中反思，通过摸爬打滚，搞清楚了电网企业的本质，想明白了我们自己到底是干什么的，从理念上实现了向“以客户为中心”的全面转变，在实践上各项工作都围绕缩短客户停电时间、提高客户满意度来进行。通过创先，我们看到了自己长期以来在价值理念、发展模式、管理水平等方面与国际先进水平的差距，认识到我们的根本任务应当是以客户为中心，不间断地提供安全、可靠、经济、环保的电力。经过长时间的摸索，我们明确了电网企业的服务型定位，实施电网发展和企业管理方向的转变，引入国际先进的管理理念，在全系统掀起了一场深刻的管理变革。
应该说，这些年我们在这方面的进步是很大的。我们在探索中也增强了信心，因为南方电网的主网已经是世界上最先进、最复杂的电网，公司提出的“服务好、管理好、形象好”的理念与国际先进水平企业相比也不落后，只是管理仍显粗放、人员素质跟不上发展要求、软实力与硬实力不相匹配。为此我们已树起了三个路标：正确的理念、科学的流程、有效的考核，通过从理念入手、找出管理的短板，通过抓住流程优化这个核心、梳理核心业务的各个环节，通过不断完善激励约束机制、调动员工的积极性和创造力，来持之以恒地解决这些问题。我衷心希望，通过我们这一代人对电力企业科学发展途径的探索，能使我国有几个能够在国际上叫板、与先进对话的电力企业，为中国电力工业的改革发展积累有效经验。
记者：作为十八大代表，您认为我国电力工业在深化改革中，应该把握好哪些基本取向？
赵建国：党的十八大，是在我国全面建设小康社会关键期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚期召开的一次十分重要的大会。十八大精神中关于全面深化经济体制改革的阐述，为深化电力改革指明了方向：
一是要有利于保障和改善民生。十八大报告指出，提高人民物质文化生活水平，是改革开放和社会主义现代化建设的根本目的。改革发展为了什么？就是为了让人民更幸福。电力改革就是为了更好地满足经济社会发展对电力的需求，让群众得到实惠，让客户从“用上电”到“用好电”，给社会带来更多的光明和幸福。
二是要有利于转变发展方式。十八大报告指出，深化改革是加快转变经济发展方式的关键。改革要有利于促进电力工业真正进入“转型发展”的新阶段，实现电源合理布局、结构调整，使电网更加安全、可靠、经济、环保，特别是要有利于将服务生态文明建设放在突出地位，有利于为社会提供符合生态文明建设要求的电力产品。
三是要有利于确保国家能源安全和提高能源利用效率。电力行业是关系国计民生的基础性行业。电力是不能大规模储存的，发供用同时完成，要认识到电力的这个特性。从电网来说，要有利于最大限度地保障电网安全和电力供应，从我国国情出发，充分发挥其作为资源优化配置平台的作用，推动全社会节能减排，引导客户转变电力消费观念，科学用电、节约用电，用更少的电力发挥更大的作用。
记者：站在新的历史起点上，南方电网公司可以在哪些方面为我国电力工业科学发展进一步破题？
赵建国：十八大将生态文明建设与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设并列，把“建设美丽中国”、“增强生态产品生产能力”首次写入报告，强调要“把生态文明建设放在突出地位”，这令我们尤感振奋，要求我们深入思考和认真实践。
从党的十五大提出实施可持续发展战略，到十六大提出科学发展观，发展低碳、循环经济，建设资源节约型、环境友好型社会和创新型国家，十七大提出建设生态文明的新要求，再到十八大强调将生态文明建设放在突出地位，思路一脉相承，充分表明我国走绿色发展道路的决心和信心。
贯彻落实好十八大精神，就要求公司准确判断重要战略机遇期内外部环境和条件的变化，深入研究、细化和落实各项战略举措，推动公司新一轮发展，在履行“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的使命上体现新内涵、新水平，在走绿色发展道路上体现新内涵、新水平。初步思考，公司可以立足自身具体工作实际，在如下方面着力探索和实践：
一是发展方式上更加注重低碳发展和绿色环保，努力服务生态文明建设。我国提出到2020年单位GDP二氧化碳排放要比2005年下降40%-45%，占能源消耗总比重四成左右的电力行业在其中责无旁贷，身处连接上下游客户关键节点的电网企业责无旁贷。传统思路只考虑电够不够用，但现在要更多地考虑它是不是生态产品，是不是按照科学发展观的要求，能为国民经济可持续发展服务。
要按照十八大关于“推动能源生产和消费革命”的精神，大力支持节能低碳产业和新能源、可再生能源发展，发挥电网企业的引导作用，促进全社会节约使用、合理高效利用能源，进一步打造好服务经济社会发展的绿色平台，在低碳发展中体现公司的社会责任。下一步，我们将重新审视并进行梳理，把转变电力发展方式提升至建设生态文明、提供生态产品的角度去考量，大力实施节能减排战略，积极支持低碳省市试点工作，继续为“美丽中国”提供绿色支撑。
比如，如何大力支持新能源的发展？如何推进新能源和清洁能源快速灵活接入电网？如何进一步建设一个绿色电网？如何支持和应用好分布式供能、储能技术等新技术？如何推进和应用好虚拟电厂、需求侧管理和合同能源管理等新业务模式？如何依托节能技术的发展进一步丰富电网企业的业务内涵？这些都有待我们来好好破题。
二是电力产品和服务质量实现飞跃，努力做综合能源利用解决方案提供商。在我国“工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展”的进程中，能源需求具有刚性特征，电力需求总体上仍将快速增长。与此同时，经济社会发展对我们的产品和服务提出了更高的要求，必须在战略上高度重视客户服务，不断提升对客户持续供电能力，积极在产品质量和服务手段上推陈出新，巩固客户资源，挖掘客户潜力，开拓电力市场。
所以，要把提升客户服务水平作为发展的重要任务，把客户服务能力作为核心能力来打造。要掌握客户需求，把握电力市场宏观趋势，高效采集和分析处理微观信息和动态数据；要满足客户需求，按不同客户预期，分类提供产品与服务，提供满意的客户体验；要引导客户需求，促进全社会提高能源利用效率，在保障安全、可靠供电的基础上，逐步为客户提供最优的综合能源利用解决方案。
三是发展模式由投资建设驱动向创新驱动转变，努力做管理创新、技术创新的表率。长期以来，电力需求快速增长和供电能力不足是电力工业面临的主要矛盾。厂网分开后，电网企业不断加大电网投资建设规模，解决电力输配的“卡脖子”问题，提高供电能力。但随着规模的不断扩大，管理粗放的弊端日益显现，“高投资、高负债、高风险、低收益”之下，不讲质量和效益的发展模式越来越不可持续，迫切需要变规模思维为价值思维，由粗放管理向精益管理转变，由投资建设驱动向创新驱动转变。
按照十八大关于“实施创新驱动发展战略”的要求，一方面，我们要以创建国际先进水平企业为载体，建立完善符合自身实际的管理体系，推进资产全生命周期管理、资源集约化管理，实施一体化、规范化管理，最终实现管理精益化，提高公司整体管理水平，提升公司价值创造能力。另一方面，要不断提高原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新能力，更加注重协同创新，着力构建和完善技术创新体系、知识创新体系，加快提升在电网核心技术、前沿技术的综合实力，增强驾驭复杂大电网的能力，提高在电网技术领域的核心竞争力，在电力科技、装备制造领域不断占领国际制高点。
记者：要实现科学发展，还要“不断增强长期发展后劲”，南方电网公司在此课题上将有何谋划？
赵建国：这就要求我们牢牢把握科学发展这一主题，坚定不移地向成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业的发展战略目标迈进，不断将可持续发展能力提高到新的水平。我觉得以下三个方面，对于增强我们的长期发展后劲是需要格外注重的：
一是要集中精力做强做优主业。要深刻把握电网企业基础型和服务型特性，集中精力做强做优输电、配电、售电、调峰调频发电业务，在这些方面打造出公司的核心竞争力。这就要求我们在任何时候都把电网安全稳定运行作为生命线，解决好南方电网强直弱交、直流多馈入等特点带来的电网结构性稳定问题，深入研究大电网运行规律，进一步加强系统运行管理，提高驾驭复杂大电网的能力；要求我们建设好一个覆盖城乡的智能、高效、可靠、绿色的电网，管理运营好这个电网，提高电网输送效率，为经济社会发展提供电力保障。这是公司战略发展的核心。
二是要拓展发展空间、探索新的市场。我觉得，增加长期发展后劲，还要见微知著、未雨绸缪，以电网业务和资产为依托，把握新形势，在符合国家政策要求的前提下，合理延伸产业链，在赢得主动权、开拓新空间上不断取得突破。综合考虑延伸业务的发展前景和公司的相对竞争优势，这些的业务发展机会包括国际业务、产融结合业务、节能服务业务、通信信息业务、电动汽车充电业务、分布式能源、储能业务等。
比如节能服务业务，这是落实国家节能减排战略、支持低碳经济发展的举措，又能发挥公司技术优势和客户资源优势，所以我们成立综合能源公司，希望能够在这方面有所作为，我当时还送给他们几句话：“整合技术、研究政策、服务社会”。又如国际业务，我们有地缘和区位优势，又有一定的技术、资金、管理、人才等方面的资源优势。再如电动汽车充电业务，具有节能环保优势和经济适用价值，产业发展前景广阔，而且公司已成为中央企业电动车产业联盟16家发起者之一、充电与服务专业委员会的主要成员，还与国外有关机构展开了多个层面的合作。
三是要深入研究西电东送可持续发展问题。西电东送对于公司的组建和改革发展都有着特殊的意义。但是，由于利益格局多元化、受送电关系复杂化、配置范围越来越大、送电成本逐渐提高等因素影响，特别是随着区域经济协调发展，西部未来有可能从低负荷区域转变为高负荷区域，必须正视这个重大课题。
我个人认为，西电东送是有其阶段性特征的，前十年是快速发展的十年，今后十年应该是稳定发展的十年，到“十二五”末，我们西电东送的能力将继续稳步增长到3400万千瓦。目前预测，十到十五年内是没有问题的，再往后要继续扩大规模，可能会遇到一定的困难。正所谓“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”，我们应该超前研究解决的办法。
十八大明确指出，要继续实施区域发展总体战略，充分发挥各地区比较优势，优先推进西部大开发。公司将与时俱进，把握新形势、解决新问题，继续努力促进东部与西部、电网与电源以及各利益相关方建立“长期合作、互惠互利、风险共担、利益共享”的合作机制，协助政府建立更为完善合理的交易机制和电价形成机制。深入研究未来云贵发展与西电东送的变化趋势关系，科学规划、合理确定西电东送发展规模，开展西电东送远景规模和网架结构的研究，优化西电东送主网架，提高安全性、经济性。同时，依托特高压输电技术等，提高更大范围资源优化配置的能力。总之，要立足当前、谋划长远，进一步推动东西部优势互补、发展共赢，为五省区经济社会科学发展作出新的更大的贡献。
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