走进营业大厅，您就会被每位员工如花般的笑脸深深地吸引，在看看四周宽敞明亮的厅堂，整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有宾至如归的感觉。

在营业大厅“处处为客户着想”的服务意识已深深地烙在了每位员工的心中。人性化的贴心服务更是让客户充分感受到了温馨和谐、以客为尊。营业大厅内设置了业务区域，可以受理业扩报装、用电咨询、用电查询的业务，4名客户经理可以同时受理业扩报装申请业务。在业务区两边，是电费缴纳窗口和大客户接待室，分别为用户办理电费缴纳的业务，为大工业用户缴纳电费开通了绿色通道。设置了排队叫号系统和客户休息区，客户在等待时间可以观看公司各项服务措施及服务承诺特高压电网宣传片等宣传内容；触摸屏和电子屏幕能够使客户方便的查询到电费电价、用电常识、法律法规、供电公司服务准则等自助缴费系统，为客户提供24小时的缴费业务；同时为了向客户提供更直观的服务，设置了宣传展板，分别公示了电力法、电力设施与保护条例等法律法规的各项内容，详细介绍了供电营业厅、业扩报装、95598客户服务调度中心、服务标准化的有关内容，公示了电监办最新公布的512家承装、修、试资质单位及方便客户查询的监督电话及网址。营业大厅前台工作区域安放了新装、增容客户办理指南、工作流程、收费标准及流程，让服务工作接受广大客户及社会的监督，做到了管理精细化。每一个设置都是她们以客户需求为驱动的选择，让客户在办理业务中享受到家的温馨。

她们每天坚持提前25分钟上班，拖地、擦灰、整理物品，为了把当天的业务理清，她们在下班关门后，进行汇总。可以说这些女职工真正把营业厅当成了自己的家，用勤劳的双手和细腻的心思为客户营造了贴心舒适的环境。