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——贵阳市南供电局清镇分〖局2006年供电服务大盘点

（本网讯）2006年11月30日，是贵阳市南供电局清镇分局值得庆贺的日子。这天，该分局年售电量首次突破20亿千瓦时，达到20.08亿千瓦时，比2002年全年售电量13.53亿千瓦时增长了6.55亿千瓦时！

贵州省清镇市，这个拥有因修建电站形成的红枫湖、百花湖、东风湖、索风湖而得名“西部高原湖城”的县级市，凭借良好的地理、交通、能源、矿产、旅游等资源优势和良好的工业基础，通过实施“工业强市”的发展战略，引进了中国五矿、龙腾集团、山东枣矿、兰花水泥等一批大型企业进驻，使清镇市经济发展驶入了前所未有的快车道，也为贵阳市南供电局清镇分局的发展带来了机遇。

贵阳市南供电局清镇分局正是抓住了这个机遇，用南方电网公司“为客户创造价值，为社会创造效益”的经营理念和“服务永无止境”的服务理念，凭职责点亮“万家灯火”，靠服务播撒“南网情深”，用信念共结“责任南网”，实现了经济效益和社会效益“双丰收”。

故障抢修：风雨中的【职责

今年8月20日下午两点左右，清镇分局接到群众电话反映，某房开公司开挖地基，造成建国北路灵官庙配变杆基松动，有塌方危险。接报后，抢修人员迅速赶到现场，经查看确有塌方危险，立即与房开公司联系采取补救措施。但直到下午6时，仍不见房开公司负责人员出现。看到情况越来越危急，为确保过往行人的人身安全，一直守候在现场的抢修人员在现场架设了安全警示围栏，并将该变压器的供电线路开断，该配变供电的300多户用电户只能摸黑。晚上7点过钟，塌方发生了，变压器台架轰然倒下，变压器受损，两棵电杆断裂。

为了及时恢复客户用电，分局一面和房开公司磋商理赔事宜，一面安排抢修安装人员准备材料抓紧抢修。第二天，天公不作美，竟淅淅沥沥下起了雨。抢修安装人员在雨中打洞、立杆、架设线路、安装变压器，经过8个小时的连续奋战，下午5时，新变压器安装完毕，送电正常。

看到家中的电灯亮了，一直在现场观看抢修的市民一阵欢呼。一位姓周的市民说：“现在供电部门的服务到家了，他们首先考虑的是客户的困难，没有与房开公司过多的纠缠，及时抢修恢复送电，作为客户，我们满意。”

无独有偶。6月15日上午，一辆公路建设材料运输车在三屯村路段倾倒砂石时，车厢不慎触到上方的低压四平线，随着一阵火花的消失，该村10KV配变烧毁。

事故发生后，很多村民担心供电部门要等肇事方赔偿后方才恢复供电，有的甚至说可能要个把月才能用上电。

正在另一现场工作的王毅接到该村主任陈顺权报案后，立即安排好工作，带人驱车近30公里赶到三屯村，经过检查，发现变压器已烧毁，必须更换变压器。王毅将情况向领导作了具体汇报，分局领导立即指示事故索赔和恢复用电“齐步走”，立即组织材料，及时抢修恢复供电。

6月16日傍晚，临时订购的变压器到位。6月17日，尽管当天是周六，红枫供电所抢修人员主动放弃休息日，对事故毁坏的线路和变压器进行了更换，在接到报案后48小时内恢复了送电。

6月20日，清镇市百花湖乡三屯村支书、主任等一行四人拿着写有“想村民之所想，急村民之所急”的锦旗和一封感谢信来到红枫供电所，向该所表达300多户村民的谢意。村党支部书记周世琴说：“三屯村是清镇市新农建设示范点，目前正是农灌季节，又是学生升学、期末考试的重要时期。供电部门这种想群众之所想，急群众之所急的做法，群众相当满意，也更加坚定了我们建设社会主义新农村的信心和决心。”

电力故障抢修，是供电部门直接面对客户一个重要窗口。“想客户所想，急客户所急”，是抢修人员必备的素质。清镇分局抢修中心人员就是这样战严寒，斗酷署，风里来，雨里去，第一时间赶到现场，及时抢修恢复送电。

社会稳定：责任︽中的核心

今年3月17日至4月23日，贵阳市委、市政府、市警备区举行了代号为“贵阳06”的贵阳市军地一体城市防空作战研究性演习。清镇分局作为参加部门，积极配合，通力协作。为了配合演习，清镇分局自行出资为演习安装了线路和配电变压器。在4月19日的空袭演习中，清镇分局抢修人员闻风而动，出色完成了被“敌方”损毁电力设施的抢修任务。

在5月31日召开的“贵阳06”演习总结表彰大会上，清镇分局被评为“优秀参与奖”，护线中队李英同志被评为先进个人受到表彰。

“宏宇家园”是某房开公司在清镇开发的商住楼，因其地理优势，52套住房很快销售一空。

2005年12月底，该“家园”业主忽然发现家中断了电。经业主向供电部门了解，该房开商目前使用的是施工时报装的临时施工用电，不能满足住户用电需求，且到停电时累计欠费达8000余元。根据有关规定，房开公司必须为业主用电安装专用变压器。面对巨额报装费用，业主们无计可施。业主回头去找房开商时，发现早已人去楼空，打联系人的电话，总是“暂时无法接通”。在意识到房开商“消失”之后，业主们开始到政府、法院进行了上访、投诉。

元月中旬，清镇市政府组织财政、供电和业主召开专题会议，决定由市财政垫付用电工程款，业主垫付欠费和一户一表款项，供电部门尽快组织施工，以确保业主春节前用上电。

为了能让“宏宇家园”业主早日用上电，过上一个愉快祥和的春节，清镇分局从维护社会稳定的大局出发，在政府拨款没有到位的情况下，及时组织所需材料，安排施工人员冒着严寒，加班加点施工。元月19日，该工程提前10天完工送电，得到了业主们的一致好评。

而另一家房开公司也出现了类似的问题——房开商一夜之间“消失”了。不同的是，这家房开公司按规定安装了专变，也为业主安装了一户一表，只是供商住楼二次供水系统的水泵房用电户主仍是房开公司，清镇分局多次通过张贴催费通知等形式进行催收电费，但一直无人过问。2006年1-11月，该户累计欠费已近万元。为了维护社会稳定，清镇分局这次没有采取停电催费的老办法，而是主动向政府反映，引起了政府部门的重视和支持。在清镇市政府办公室的协调下，由清镇市城建局为客户垫付欠费，并组织相关部门和人员协商解决该商住楼水泵房用电问题。

维护社会稳定，是国家机关、企事业单位和每一个公民的职责和义务，清镇分局从讲政治、顾大局的高度出发，主动承担社会责任，既维护了国家的利益，也维护了客户的利益；既履行了国有企业的职责，也实现了自身的经营效益。

安全用电：监管中的服务

客户端用电安全的监督管理，是供电部门的职责。由于多方面的原因，相当一部分客户用电设备、线路存在安全隐患。这些隐患就像随时可能引爆的“定时炸弹”，成了供电部门难以愈合的“伤疤”。尤其是煤矿等高危行业和学校、夜市等人口密集地更为突出。

清镇市城区小学大都修建使用时间长，由于经费紧张等原因，其使用的用电设备、线路多年来没有更换，存在一定的安全隐患。为了确保学校供用电安全和师生生命财产安全，9月13日，清镇分局在“供电服务促进月”活动中，对清镇市城区的小学、幼儿园的供用电设备进行了全面细致的检查，发现有的学校存在进出线老化、出线凌乱、客户线路接头工艺不规范、私拉乱接等问题和隐患。针对存在的问题和隐患，清镇分局为各学校制定了整改方案和帮扶计划，积极筹措经费，逐步帮助各学校进行整改。

煤矿企业的用电安全直接关系到企业的生存，更关系到无数矿工的生命健康。为了确保煤矿企业用电安全，清镇分局对供电辖区内的煤矿企业制定了用电安全检查专项服务方案，坚持每月对煤矿用电安全进行一次检查，把煤矿用电安全管理工作常态化。今年进入冬季以来，随着市民用煤量的不断增加，为了防止煤矿擅自扩大生产，忽视用电安全，以及防止已关闭炸封煤窑“死灰复燃”，清镇分局根据上级电力部门和当地政府的部署，对供电辖区内的煤矿企业用电安全进行了全面大检查，帮助煤矿企业查找安全用电方面存在的问题和隐患，并向存在问题和隐患煤矿企业下发了用电安全整改意见书，有针对性地提前整改意见。同时，该分局将各家煤矿企业的检查情况汇总上报政府安监、煤矿等职能部门，加大督促整改力度。各供电所还汇同所在乡镇安监部门，对非煤矿山和可能“死灰复燃”的已关闭煤窑进行了巡查，没有发现违规用电的情况。

犁倭乡厂坡村由于住户分散、资金限制、工期紧迫等多方面原因，厂坡村一期农网部分低压线路改造不够到位，加之农户后期建房等因素，许多农户为了用电方便，使用木质电杆、自制水泥电杆等私拉乱接，有的将电线捆绑在树上，有的裸导线穿越数十米树林，有的架在路边伸手可及，村民用电存在严重的安全隐患。

犁流供电所在管理中发现这一问题后，将情况向分局领导作了汇报。在得到“对该村私拉乱接现象进行全面清理，对布局不合理的低压线路重新进行勘测，结合当前住户分布实际，制定整改方案，着力整改”的批示后，今年7月，该所充分利用以前换下的旧电线、旧电杆和分局下拨的价值1万多元材料，为该村新增220伏低压线路1400米，既可最大限度满足村民的用电需求，也消除了村民用电安全隐患。

为民解困：渴盼※中的希望

离清镇分局不到一公里的中心村虎场坝村民组，由于清黄高速公路的建设，被分成了东西两个部分，住在清黄路东面的几十户人家水、电、路、电视等基础生活设施因为通道被堵断，一下子没有了“近水楼台先得月”优势，成为“被遗忘的角落。

由于该地距电源点较远，当地村民为了解决用电问题，就几户十几户不等合伙报装一块表，而后来建房的村民又就近搭接别人家的电用，乱拉乱接现象十分普遍。由于线路长，负荷增长较快等原因，造成该地电能质量下降，电价增高，近两年来，很多家用电器在用电高峰期根本不能使用。

今年5月中旬，清镇分局接到反映后，高度重视，立即派专人进行摸底调查，勘察供电方案，决定在资金困难的情况下，挤出资金为当地架设400伏线路660米，220伏线路710米，将线路接到每家每户，彻底解决该地村民的用电难问题。经过十多天的紧张施工，6月15日，该地村民用上了稳定可靠的电。当村民们看到陈清福家冰箱冒出的阵阵冷气，不约而同地欢呼起来！陈清福激动地说：“我家电冰箱两年多来都是充当储物柜，这次多亏了供电局，他们为我们解决了大问题啊！感谢供电局，感谢供电职工！”

“三改一气”（改厨、改厕、改圈、沼气）工程是确保农村生态能源建设的关键环节，是促进农业增效、农民增收和社会主义新农建设的重要组成部分。2006年，清镇市政府为了推进社会主义新农村建设，采取政府每户补贴1500元材料款的措施，加大了农村“三改一气”工程的推广力度。但在许多交通不便、偏远贫困的地方，这项“惠民工程”却成了“水中月”、“镜中花”。

犁倭乡周家桥村距乡政府只有12公里，按理说不算太偏远，但通村公路路面太差太险，很多驾驶员不愿去或要价高昂，农户自己本来只花二至三千元即可完成的“三改一气”，却要多花近1000元的运费才能建成，令很多本不富裕的农户望而却步。而周家桥村年内完成40户“三改一气”工程的任务也令乡政府“眉头紧锁”。

该村党支部书记王贤荣说：“我们这里有石头，有砖窑，水泥由政府送上门，需要运进来的主要是砂。从离我们村最近的砂厂拖1方砂进来，要80元左右一方，光运费1方砂就要50元。”王支书给笔者算了一笔账，建一口沼气池要7方左右砂，加上配套的改厨、改厕、改圈，每户农户至少要用10方砂。如果是自己打砂的话，每户至少可以节约500元，40户就是20000元。而“三改一气”工程在周家桥村今年只是起步，按照政府部署，余下的400户农户，要在2008年前要全部改完，这样算下来，自己打砂可以为农户节约20万元。

周家桥村有打砂机，农网已改造几年了，只要报装用电手续，就可以解决就地打砂问题，但该村却没有报装费用。于是，王支书来到犁流供电所，给所长王劲松说明了情况。王所长又将情况向清镇分局领导作了汇报，得到了领导的肯定答复：“想尽一切办法帮助解决！”

周家桥村有6个村民组，居住较分散，通组公路不完善，为了节约运输成本和人力成本，打砂地点存在异动性。针对实际情况，犁流供电所决定按临时用电进行处理，免去报装费、材料费等所有费用，于6月23日，安排人员为周家桥村无偿安装了打砂专用临时用电电源。

在当天的安装现场，负责联系该村的犁倭乡政法委书记龙礼超说：“周家桥村‘三改一气’工程因为运输成本太高，影响了群众的积极性。半年时间里，40户的任务，只有不到20户动工，我们非常着急。当村民们听说供电所要给村里无偿安装打砂电源，群众热情空前高涨，很多农户表示近期动工，看来我们要超额完成任务了，供电部门真是雪中送炭啊！”

据了解，该村今年确实如龙礼超书记所说，超额完成了“三改一气”任务——有46户人家用上了干净清洁的沼气！

清镇分局就是这样，在群众困难的时候，不等不靠，积极主动，用心点亮困难群众的希望。

活动保电：综合性的检阅

2月15日，清镇市政府向清镇分局通报，“全国新一轮广播电视村村通工作会议”将于23日至24日在贵阳召开。根据会议安排，23日下午，来自全国各省市区的180多名代表将参观百花湖乡三屯村“村村通”现场，要求将现场保电工作，务必做到万无一失。

三屯村距清镇市区10多公里，处于农网线路10千伏北煤线的最末端，线路长，支线多，给保电工作带来了一定的难度。清镇分局从“主动更多承担社会责任”的高度出发，把保电工作作为一项政治任务，组织生技、调度、红枫供电所等有关班组，认真制定了《保电方案》。根据方案要求，18日至20日，红枫供电所主动放弃休息日，组织人员对北煤线全线进行了特殊巡视，对发现的每一个细小的缺陷都认真作好记录，并进行了处理。

22日，分局主要领导亲自带领有关人员再次对北煤线和三屯村保电现场查看。为了确保保电现场的万无一失，从城区分局借来应急发电车，作为应急备用。

23日中午，保电人员各就各位，进入待命状态。15时，参观车队准时到达参观现场，与会代表在引导员的带领下，纷纷进入村民家中参观。守候在现场的保电人员进入了高度戒备状态，在寒风中密切关注着村里广播里的声音和村民家中透出的灯光，一旦发生故障停电，立即启动应急发电车发电……

时间一分一秒地过去，经过约两个小时参观，与会代表开始陆续返回车上。16点30分，车队终于启动返回贵阳，保电成功了！保电工作人员又忙碌开了，他们还要撤掉连接在发电车上的连接线……

“红枫湖旅游节”是清镇市每年定期举办的大型节庆活动之一，是宣传清镇、推介清镇、促进清镇经济社会发展和城市品位的一项重要活动。今年8月18日至26日举办的第二届红枫湖旅游节，分为一个论坛、两大亮点、三大篇章、九大系列活动，规模宏大，盛况空前。清镇分局面对活动保电持续时间长，涉及面宽点多，保电涉及的网架薄弱的困难和压力，领导高度重视，成立了以分局长为组长的保电领导小组，多次深入保电场点实地勘察，制定了科学周密的保电方案、事故预想和处置方案。各部门、班组根据保电方案的要求，各司其责，对保电所涉及的输变电设备、供电线路以及客户端用电设施进行全方位的检查，及时消除缺陷和隐患，在重要活动场点针对事故预想，多次开展反事故演习。特别是在8月26日旅游节闭幕式暨明星演唱会，届时将有来自港、台和新加坡等地的明星参加演出，演出供电正常与否，直接关系到供电部门乃至当地政府的形象。为了确保供电稳定正常，在政府资金困难的情况下，清镇分局投入人力230多人次，更换刀闸3组，令克1组，安装临时315KVA变压器2台及高低压电缆700多米，演出前进行了多次调试。8月25日，清镇市委副书记蒋景华率组委会成员查看准备情况，看到正在冒雨开展事故处置预演供电员工们，对在场的所有人说：“如果我们的职能部门有供电部门的工作作风，都像供电员工一样敬业，我们清镇的发展步伐一定会更快。”

8月26日晚，供电员工迎来了最关键的挑战，场内场外各路人马无暇顾及场内悠扬的歌声和欢呼，紧守岗位，严阵以待。“无论你我可曾相识，无论在眼前在天边，真心的为你祝愿，祝愿你幸福平安。”伴着“让世界充满爱”舒缓的乐曲，2006’中国·贵阳（清镇）第二届红枫湖旅游节闭幕式暨明星演唱会顺利落下帷幕，参加保电的员工终于松了一口气——为期9天的旅游节系列活动保电工作做到了万无一失。也就在当晚的闭幕式上，贵阳市南供电局清镇分局获得了组委会代表清镇市委、市政府颁发的“公益明星企业”称号。

就是在这一次次的保电工作中，清镇分局周密部署，精心安排，确保了各项保电任务的万无一失，一次次通过了政府和群众的检阅。

交费难点：服务中的①软肋

由于供电营业网点的数量、布局等原因，“交电费难”问题已经成为供电部门经营服务中的软肋。

张明德是清镇市卫城镇星光村村民，月用电量在10千瓦时左右。由于该地不通客运车，只有非法营运的摩托车运客，为交5元左右的电费，张明德至少要花半天时间，往返近30公里路程；如果坐车，则往返至少要花10元的车费，才能到供电所按时交清电费。像张明德这样的情况，在辖区面积近2000平方公里，只有6个农村供电营业所的清镇市，像他这样的农村客户比比皆是。据了解，在农村客户中，距营业收费点单程距离最远的达30公里以上。车费比电费高，已经成为农村客户心中的“隐痛”。

为了切实减轻客户负担，让广大农村客户真正享受“农网改造”这项惠民工程带来的实惠，清镇分局采取了积极有效的措施，逐渐让这块“软肋”硬起来。

新王供电所负责清镇市新店镇、王庄乡、暗流乡的58个行政村，两个居委会的供电任务，现有各类客户17000余户。为了方便客户缴费，该所主动顺应当地村民赶集日上街办事的习惯，在周日赶集的该所所在地新店镇实行周日收费制度，在周四赶集的王庄乡街上和周六赶集的马鞍村街上实行赶集天设点收费制，还在客户比较集中的鸭池河东风开发区设立了一个流动收费点。“赶集收费制”既方便了客户缴纳电费，降低了客户的缴费成本，又确保了电费按时结零。

暗流供电所则对偏远客户采取上门服务制，抄表员将客户电量抄回来后，在所里将发票打好，再将发票送回客户手中，同时收取电费。

据了解，清镇分局目前6个供电营业站都实行了便民流动收费活动，在乡村集市设有“集市收费点”5个。这些措施，极大地方便了客户缴纳电费。

在解决农村客户交费难问题的同时，清镇分局并没有“冷落”城区客户。

今年9月，分局营销人员主动放弃休息日，联系贵阳市商业银行清镇支行代扣业务员，深入到各社区，开展以用咨询和办理银行代扣业务为主要内容的供电服务进社区活动。现场为客户办理银行代扣业务。同时，为了解决周边客户交费难的问题，该分局充分利用贵阳市南供电局开发的“移动联网收费系统新程序”，走村窜寨上门收费，受到客户的一致好评。

目前，清镇分局正在清镇城区中心建设第二个收费营业厅，以弥补客户中心位置较偏给客户带来的不便。

服务无边：职责外♂的体现

今年4月底，一直按期缴纳电费的彭女士接到了清镇分局的交费提示单。经到清镇分局和银行核对，原来，彭女士3、4月份在银行交费填号时，连续两次出现笔误，把自己“04”开头的帐号写成了“01”开头，自己交的810元电费却到了别人的帐上。无奈又着急的彭女士怀着试试看的心理，找到分局抄核收班班长陈敏，希望得到帮助，把交错的电费退回来。

“01”开头的帐号是城区分局的，要退回彭女士错交的电费还需城区分局的支持配合。陈敏将情况向分局领导作了汇报，领导指示：“服务无止境，这就是检验我们服务的时候。一定要尽力尽快把这件事办好。”

陈敏立即和城区分局取得联系，城区分局立即派出抄表员找到“受益”客户，说明情况，耐心向该客户解释，该客户愿意退款，但要求彭女士出具银行收费收据。彭女士去银行索要收据时，银行方面称存折上已注明是缴纳电费，不予出具证明。无奈之下，彭女士又找到了陈敏，经陈敏和银行方面多次协调，银行为彭女士出具了收据。5月15日，“受益”客户得到收据后退回了彭女士为其缴纳的810元电费。

5月17日，清镇分局黄河副局长亲自将810元交到彭女士手中。彭女士感动地说：“我的笔误，给你们添了这么多麻烦，真是感谢你们！”

犁倭乡翁林村是清镇市政府明确给清镇分局的扶贫联系点，今年5月，该分局在员工中开展了“红五月送温暖献爱心活动”，共收到衣物83件，捐款1066元。5月30日，分局党支部、工会代表来到翁林村，深入了解该村村民在生产生活中的具体困难，并将员工捐赠的款物转交给村委会，还向该村小学生赠送了《科学用电小点点》一书。在了解到该村“四改一气”工程也因砂石运费问题，农户积极性不高的情况后，由于该村电网未进行改造，分局班子研究后，决定无偿为该村配置一台柴油打砂机，解决农户“四改一气”工程用砂难题。

清镇分局正在用他们的实际行动，证明“只要我们能做的，我们都会主动去做”的“服务永无止境”的南网服务文化理念。

在“十一五”开局之年的2006年，清镇分局在南方电网大政方针的指导下，乘着中国南方电网加快发展的机遇，从服务入手，一路深情一路歌，在全面实现年终目标的同时，赢得了政府和客户的赞扬。

2006年，清镇分局坚持“服务永无止境”的南网服务文化理念，为构建“责任南网”、“和谐南网”，播撒着一路深情，收获着一路歌声。

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来源：中国很显然不可能是个真真正正农村电气化网