ky棋牌登录安卓版下载

【本网讯】60后的李丹，从事电力行业23年，现任东阳市供电局客户服务中心综合班班长、95598呼叫服务班班长。2003年，结束了15年的变电运行工作后，李丹走到了营销服务的前台。踏上新的征程，李丹满怀着对电力事业的热爱和对美好未来的憧憬。李丹负责组建了东阳95598呼叫服务班，从调试设备到建章立制，从业务培训到班组建设，从提升服务到创先争优……，在她的带领下，这支年轻的团队经过2600多个日日夜夜的摸爬滚打、千锤百炼，渐渐地羽翼丰满，成熟稳健，团队中的“客服金花”们也成为了供电服务窗口中一道靓丽的风景线。

身为客服人员，李丹常常问自己，问大家，假如我是客户，我需要什么样的服务呢？舒适的环境，灿烂的笑容，甜美的声音，娴熟的业务，快速的反应，细致的操作，优秀的效率，李丹给出了标准。为了提供给客户最好的服务，围绕着这些要求，李丹加强学习，努力提高自身的修养和业务水平。她以顽强的毅力和恒心，学习优质服务理念和礼仪、电力知识、法律法规、语言和沟通技巧、电脑软件运用等等，只要对工作有利的，可以说无所不学。常常是午夜挑灯，伏案疾书……。梅花香自苦寒来，李丹一口气读完了电气技术大专、英语大专、法学本科、计算机本科多个专业，为日后出色的服务与管理工作打下了坚实的基础。

李丹不仅自己刻苦学习和钻研，还以老师和学生的双重身份与同事们快速成长并提升工作业绩。李丹知道，过硬的业务技能是客户满意的关键。所以，必须在提高业务素质上狠下功夫，打造一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。既然热线服务的工具是语言，于是她带领大家苦练“内功”，学习服务规范用语、语音、语调、语气、语速，学习语言表达技巧、倾听沟通、处理策略等。她和同事们经常听取优秀工单、复杂工单与自己的工单录音，逐个点评，取长补短，举一反三。她总是乐于把自己服务客户的亲身经历和心得与同事们分享，在班组展开一系列的优质服务讨论、业务交流、技能训练、“每月之星”评选等活动，掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的热潮。大家相互汲取、相互帮助、相互提高，她带领的班组形成了一个朝气蓬勃、奋发向上、爱岗敬业、乐于奉献的团队。

李丹就是有这个习惯，遇事总爱打问号。如果客户家里发生了故障，或者企业用电遇到了困难，换成你是对方该怎么办？如果每位客服人员每回都能这样问一问自己，那么工作情绪也就没了，工作态度也就端正了，工作效率也就高了。李丹给95598定下了这样的规矩：要平息客户的怨气，消除客户的疑虑，解决客户的困难，满足客户的需求。李丹自己吃苦耐劳，对工作高度负责、一丝不苟，她也同样要求每位客服人员认真对待每一个电话，仔细解答每一个问题，千方百计地为客户排忧解难，要用热心、诚心、耐心、细心争取客户的满意度。

每当雷雨大风天气、台风来临的时候，日话务量经常超过1000起，其中最集中的时段呼入量“井喷”，仅一个小时就呼入389个电话。想到每一次故障停电给客户带去的是黑暗和不便，李丹总是放弃休息日，毫无怨言，带领大家连续日夜奋战在工作岗位上。想客户之所想，急客户之所急，“只要您一个电话，余下的事情由我来办”，这就是95598的服务承诺！李丹的团队支撑着这样的一种信念：人可以累倒，“95598”服务品牌不能倒！

就这样，李丹和她的团队默默无闻地奉献着，涌现出许多真挚感人的服务佳话，赢得了社会的广泛认可和赞扬。《真情服务的驿站》、《95598热心为盲人服务》、《洒向客户都是情》、《电话一分钟，真情六十秒》、《服务零距离》、《承诺重千斤》、《一个电话见供电局行风》等等，《东阳日报》常常会刊登关于这支团队的报道。《东阳日报》记者在采访李丹时这样描述：李丹，一位默默耕耘在“95598”电力客户服务热线的女职工，她爱岗敬业，有着强烈的事业心和责任感，干一行爱一行，工作兢兢业业，严于律已，任劳任怨，甘于奉献。在平凡的岗位上展示了个人魅力，实现了个人价值，塑造了“东电人”的良好形象。

在平凡的岗位上，李丹奉献了自己二十余载的花样年华，谱写了一曲亮丽的青春之歌。她连续多次被评为金华电网供电营业优秀“服务之星”，获得26项省公司等各级先进荣誉，42个比赛奖项。95598先后获得了省公司“迎峰度夏、有序用电、优质服务”先进集体、省级“巾帼文明示范岗”、省公司“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位；金华市级“巾帼文明示范岗”、金华电力系统“女职工建功立业标兵岗”、标兵班组等荣誉称号。在她们身上，服务的内涵得到了诠释和升华。

优质服务永无止境。李丹说：“看了江小金的事迹后，我才真正懂得什么叫执着，什么叫责任，什么叫奉献。在这样一座雄伟的铁塔面前，我显得那样的渺小和平凡。”

更多推荐：ky棋牌登录安卓版下摸到了一张符纸载