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瑞金，是共和国的摇篮、驰名中外的红色故都。当年，毛泽东同志在瑞金从事革命活动时，曾感慨地对老区人民说：“革命胜利以后，要送给你们一个个‘小太阳’”。近年来，瑞金供电人始终牢记领袖的嘱托，树立“全心全意为人民服务”的思想，不断完善电网构架，提高供电能力和电能质量，为红都瑞金经济社会发展和人民生产生活提供安全、可靠的电力保障。2009年，公司供电量完成29228.39万kW·h，同比增长34.72%；售电量完成26451.70万kW·h，同比增长34.48%。

为把优质服务送到千家万户，瑞金公司想用户之所想、急用户之所急，于2005年2月组建了“小太阳”供电服务队，为用电客户解决供电所在抄表、收费期间出现服务断档的问题。小太阳供电服务队员实行统一着装、统一驾驶小太阳服务队车辆、统一配戴服务工号牌、统一使用文明礼貌用语；制定对外服务纪律要求，即“三大纪律、八项注意”。按照“一公开、两保洁、三到位、四统一、五自带、六不准”的要求制定了员工上门服务行为规范，使服务达到规范化、标准化、统一化。为使小太阳服务队形成的优质服务闭环管理机制，对外公布举报服务电话，接收群众和社会的监督，要求每次进行的客户服务必须填写“服务质量监督卡”，接受客户的满意度测评。同时，公司客服中心根据客户的报修电话，对客户进行回访小太阳供电服务队的应急抢修速度和质量，内外结合的监督机制保障了小太阳供电服务队对外提供了高效、优质、快捷的服务。

节假日是广大市民最轻松、休闲的好时光，但对“小太阳”服务队员来说却是最忙碌的日子，哪里停了电，哪里就有“小太阳”服务队员的身影。8月22日下午，瑞金市发生强降雨天气。从17时30分左右开始，原本热气袭人的大晴天忽然变脸，一时间乌云遮日，闪电雷鸣。17时53分，正在值班的“95598”客服代表邹美娇接到客户刘严发焦急的电话：“阳明路的高压线着火了，你们快来呀！”

险情就是命令。顾不得天空还下着大雨，小太阳供电服务队队长吴坚带着钟瑞平、陈瑞明、杨小周、李金石等队员，火速赶往事故现场。18时整，抢修人员到达现场，此时高压线上的火已经被雨浇灭，瓷瓶碎片散落了一地，原来是10kV竹城一线阳明路支线的两片高压悬式瓷瓶被雷击裂。据一位居民说，当时只听到一声巨响，线路就着火了，附近的居民家中全停了电。

确定抢修方案、做好抢修前的安全措施，队员们有条不紊地投入抢修行动。由于还下着雨，给抢修带来一定的困难。任凭雨水直往脖子里灌，双眼被雨水打得刺痛，队员们仍然埋头苦干。晚上19时57分，抢修工作终于完成。像这样的事例举不胜数，小太阳供电服务队用“只要你一个电话，剩下的事由我们来办”的服务理念架起了企业与客户沟通的桥梁，不管白天黑夜，刮风下雨，还是酷暑严寒，哪里有困难，哪里有需要，哪里就有“小太阳”供电服务队奉献的身影。2009年，累计完成应急抢修300余次,完成政治保电81次。

小太阳供电服务队还经常为该市的五保户、孤寡老人等困难群体免费开展用电检修。12月25日，有好心的群众向小太阳供电服务队反映：解放路有三个小孩近几个晚上在路灯下写作业，可能家里用电出了故障，请帮忙上门查一查。接到反映后，小太阳供电服务队立即派出队员陈瑞明前往了解情况。原来这三姐弟父母双亡，14岁的老大杨舒莹今年读初中一年级，去年父亲去逝后，家庭的重担压在了她的身上，小小年纪要做饭、洗衣服和照顾弟妹，三人仅靠政府每个月发放的低保金度日，生活非常困难。前两天家中的日光灯烧坏了，三个小孩不知道该怎么办，连续几天迎着寒风坐在家门口，利用马路对面的路灯照明写作业。得知了这些情况，副队长谢玉剑找来一张许久不用的旧桌子、四把木椅，买来油漆自己动手把桌椅粉刷一新，全体队员捐款买了日光灯、插座、电线等材料，并买好了一床电热毯。26日上午一大早，谢玉剑副队长带领队员危发根、王水长、陈瑞明和钟素云等来到杨舒莹三姐弟家，送上书桌、椅子和电热毯。危发根和王水长对她家的线路进行全面检修，更换了烧坏的日光灯和插座；钟素云动手为孩子们的床上铺上电热毯，并手把手教会使用；谢玉剑则教孩子们一些日常安全用电知识，反复嘱咐她们如果家中用电有故障的话一定要记得打他的电话。10岁的杨振涛看着重新亮起的日光灯，稚嫩的脸儿笑开了花。虽然忙碌了一上午，看到孩子们脸上绽放出开心的笑容，队员们心里感到非常欣慰。

小太阳供电服务队始终站在用户的角度出发，不断加强优质服务，加大考核力度，推出优质服务的新举措，树立了瑞金供电品牌的新形象。服务队的成立赢得了当地老百姓、政府和社会各界的交口称赞，公司也先后获得了江西省文明单位、江西省电力公司一流供电企业、江西省电力公司文明单位等荣誉称号。如今，瑞金供电公司已建立起城乡一体化、基层供电所联动的“小太阳”供电服务小分队。“小太阳”的光芒已经照耀了“红都”城乡的每个角落，“国家电网”服务品牌永驻老区人民心间。

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来源：中国农村电气化网黑熊王见竟然一把抓住了那黑色长针