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6月27日—28日，在山东省菏泽供电系统举办的农电工岗位技能选拔赛中，郓城供电公司年轻帅气的彭永强在77名参赛选手中脱颖而出，拔得头筹，成为此次营销专业技能大赛的“状元”，被菏泽市劳动竞赛委员会授予 “菏泽市职工职业技能大赛优胜选手”称号。

彭永强自接到技能选拔赛通知后，便一头扎进训练基地与世隔绝，夜以继日，勤学苦练。培训中心教练李爱国的耐心指导和无私帮助，让他学习的兴趣日益浓厚。他凭一股锐意进取的钻劲精神，多次在技能比赛中夺冠，并曾被中共郓城县委授予“劳动模范”荣誉称号。

透过这些光环，我们从彭永强身上看到了一条闪烁着勤奋、服务无止境、不断进取之光的轨迹。他把对工作的热爱刻在骨子里、溶化在血液中，充分体现出了一名共产党员应有的风范，在电力客户心目中树立了共产党员的良好形象。

2001年，彭永强大学毕业后，响应国家的号召应征入伍，并在部队光荣地加入了中国共产党，2年的军旅生涯培养了彭永强坚毅刚强、矢志不渝的性格。复员后分配到郓城供电公司东城供电所，新的岗位对他来说，一切都需要重新开始。

为客户提供最优质服务，已经成为郓城供电公司每位员工的一个工作准则。 “电力营销不是简单的几句口号 ,更不是简单的向用户推销 ,而是靠我们脚踏实地的去干 ,去服务，去感受客户的需求。”这是彭永强常爱说的一句话。彭永强清醒地认识到，优质服务水平的提高，首先要从转变观念开始。他把换位思考引进营销服务中，让角色换位成为营销服务给力点。

他在业务高峰时段与客户一起排队亲身体验，感受办理业务等候的那份焦急；并在家中刻意造成夜晚停电现象，在黑暗中企盼早点来电，设定“我是电力客户”的假想，测试内心反应，设身处地想他人所想。通过这些感受和体验，他深深知道客户的真正愿望，增强了站在对方立场思考和解决问题的意识，有效提高营销服务工作的主动性和实效性。

同时，在村（居）委会设置供电客户意见簿，广泛收集客户意见，落实跟进处理。走访电力客户也成了他工作的一个重要部分，他和同事们在走访中获得信息，解决实际问题。

企业能够得到何种供电保障和服务，往往会对当地地方经济带来影响，而企业给出的评价，也直接体现当地政府和供电部门的口碑。“那天，我是真叫急，可咱们的彭永强一进门，说了一句话：‘困难再多，我们来帮忙想办法’，现在一想起这句话，心里还觉得暖和！”提起彭永强的服务，浪花钢球厂的老总赞不绝口。

原来，浪花钢球厂在今年5月份要再增加两条生产线，而从前的200千伏安配变不够用，可增容就需要一个多星期，其他生产线又不能停，致使该企业新增设备无法开工，企业老板焦急万分。“企业增容，我们增服务！” 彭永强了解到这一情况后，马上给企业老板协商企业增容问题，深入实地查看，详细测量企业的用电负荷后，制定了最佳施工方案。为了不影响从前的机床正常生产，实施“零点工程”，对钢球厂原有电盘进行调整改造，并安装了360千伏安配变一台，通过3个“零点工程”圆满解决了该企业的用电难题。

“真诚服务、共谋发展”是供电系统的服务理念，彭永强坚持“服务无止境”这一信条，拓宽渠道、丰富内涵，创新工作方式，根据不同用户不同需求，有针对性地开展服务。对优质服务进行机制上的创新，主动为用电客户查找事故的隐患，定期检查、检测供电设施，真正做到防范于未然。

该县城关镇蒋庙村的群众深有感触的说：“这些年党的政策好，俺们农村也富裕了，电是村里人生活的必需品，现在购买家电的也多了，在生活中离不开像彭永强这样的服务，他那吃苦耐劳、娴熟的技能，在俺老百姓心目中就是最可爱的人，正是因为有了像他一样的服务，在用电上真正感受到好用电、电好用。” 彭永强周到的服务，赢得了客户的信任和理解。

7年来，他用自己的满腔热情，始终以共产党员的标准要求自己，在平凡的岗位上，脚踏实地，扎实工作，他没有惊天动地的英雄壮举，但是他用自己的执着、坚强、自信去面对工作和生活，用自己的一言一行诠释着一个共产党员的责任感，以忠诚和意志诠释了国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，在平凡的岗位上以自己苦学的知识，为电力客户作出了“你用电、我用心”不平凡的业绩。

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来源：中国农村电气化网