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于瑞娜是通许县供电局城关供电所微机员,负责所里档案资料的整理、电费发票的打印、设备台帐的管理及各种学习和活动的记录等工作。虽说工作繁杂、辛苦,但她乐此不疲,不但用她的一腔柔情将工作做得细致入微,完美无缺,还用一颗侠肝义胆处理和化解一些用电纠纷,赢得了客户的尊重和爱戴。
今年春季的安全大检查期间,为了争取先进,所长苏春晖要求:各项工作必须高标准、严要求,认真细致,精益求精,不允许有半点马虎和敷衍塞责。不甘落后的于瑞娜把全部精力都投入到工作上,常常加班到深夜。刚刚两岁的孩子需要母亲照顾,为了不影响工作,她一咬牙,将孩子送到了母亲家,自己一个人在所里整理资料,输录数据,一干就是二十多天。当安全大检查活动结束,城关供电所的安全工作受到局领导的表扬时,职工们发现,于瑞娜的双眼已经凹陷去一圈。
于瑞娜不但在微机操控方面是行家里手,在处理各种矛盾、化解用电纠纷方面也是一把好手。
城关供电所辖区西寨村二组村民王广民是一位“老上访”,十年前因与邻居三家共用一块电表造成电费纠纷未能得到妥善解决,经常上访告状,是村里有名的“难缠户”。他每次到所里告状,一些知情的职工知其难缠,常常避而远之。于瑞娜得知王广民的情况后,主动接待了王广民。为此,她利用周休日经常前往西寨村了解情况,查找问题的根源,寻找解决问题的办法。对王广民的合理要求,于瑞娜给予充分支持,对他的无理做法则直言不讳的进行批评和教育。一次,两次……,于瑞娜不愠不火,三番五次做王广民的思想工作,还请来村组干部做帮助协调。精诚所至,金玉为开,纠结在王广民心头的“疙瘩”终于被解开,十年电费纠纷得到了圆满解决,“老上访”从内心服气了,从此彻底罢诉息访。
9月26日,王菜园村农电工彭合元来供电所上交该村电费时说:村民张广超因家里穷无钱交电费,提出停止用电。于瑞娜得知这一情况,心里很不是滋味。于是,她抽空主动来到王菜园村了解实情。原来,张广超因老伴长期患病,花光了全部的积蓄。如今,张广超又因病住进了医院,治疗费全靠借款,已无力支付电费。于瑞娜在替张广超垫付了9月份的电费后,当场向彭合元表示:今后张家的电费仍由她承担,并嘱咐彭合元必须保证让张广超家用上电。
无怨无悔,执着坚守。多年来,于瑞娜在她那三尺工作台上诠释了电力员工亲民爱民的深刻内涵,她的行动得到了局领导和同志们的一致好评。
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