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题记：在柯桥现代化纺织之都形象的树立过程中，有一群人以一种特殊的银线和火热的情怀编织着五彩缤纷的“布匹”。

用电量突破65亿  负荷记录長老會了刷新21次

——不断膨胀的用¤电需求

柯桥，被比喻为托在布上的城市。几年来，随着城市建设步伐的不断加快，柯桥这座古老而崭新的城市焕发出新的活力，它凭着天时、地利、人和等诸多有利条件，发展成为了浙江省经济最发达的地区之一。目前，该地区已拥有着纺机、纺丝、织造、印染、服装等完整的纺织产业链。其中，亚洲最大轻纺专业市场、布匹集散中心——中国（绍兴柯桥）轻纺城2006年市场交易额突破三百亿，达到301.14亿元，再创历史新高。据了解，中国轻纺城日均客流量达十万人次，全球每年有四分之一的化纤面料在此成交，全国近一半的纺织企业在此建立了产销关系。

火热的交易背后必然有着强大的生产实力作为基础。而在这强大生产实力的快速运转下，当地电力需求保持着强劲的增长势头。据统计，2006年，柯桥供电分局辖区全社会用电量首次突破了65亿千瓦时，达到了65.6898亿千瓦时，比上年净增7.8622亿千瓦时；其中仅纺织业用电就比上年新增用电量近5亿千瓦时。

变电容量达到342.4万  拉闸①限电实现零记录

——不断坚强的什么東西都可能是寶物电网

2006年，国际纺织市场贸易壁垒的逐步缓解，这为绍兴纺织的加快发展创造了有力条件。而地方产业经济的快速发展必然带动用电需求的增长。这对当地的电网建设提出了更新、更高的要求。同时，绍兴县政府于去年年初提出了“五新一化”的新农村建设发展战略，表示要加快形成城市和农村互补互促、共同繁荣的城乡一体化发展新格局。为此，如何改善电网建设外部环境，转变发展方式，加快电网发展，成为了柯桥供电分局紧迫而重大的任务。

电网结构更加合理了。“柯桥就是轻纺城，轻纺城就是柯桥”，这是绍兴县政府近年来在柯桥城市建设以及发展产业经济上所一直遵循的理念。2006年，绍兴县以“城市功能提升年”为抓手，投入50亿元兴建一批基础设施为中国轻纺城发展配套。同时，谋划建设以群贤路、笛扬路、金柯桥大道三条主干道路沿线区域为核心区块的柯北新城。城市建设，市场升级，经济发展，电力要先行！为此，2006年，柯桥供电分局集中人力、物力，共投入电网改造资金5612万元，新建改造10千伏线路81条112.624公里，新建安装开关站11座。同时，配合绍兴局完成110千伏温渎变的建设投运工作。完成鉴湖路、山阴路、柯华路等电缆化改造和东升路的架空线拆迁工作。实施了29条线路的环网工程改造，实现城区手拉手比例达到100％，农村手拉手比例达到75％，环网比例连年提高。据统计，截止2006年底，柯桥供电分局辖区内共有220千伏变电所5座，110千伏变电所20座，35千伏变电所2座，总变电容量342.4万千伏安。

城乡用电更加可靠了。供电可靠性是一项综合性指标，体现了电网的软硬件水平。2006年，柯桥供电分局辖区内城镇配网系统用户供电可靠率为99.976%，农村配网系统用户供电可靠率为99.758%。其中，城网供电可靠性在绍兴局处于领先水平。过去一年里，柯桥供电分局在供电可靠性管理上重点实施了停电时户数审批制度。在上报一周工作计划的基础上再上报一周停电计划，将一周停电计划的预测时户数、可用时户数作为停役审批的必备条件，使得从源头杜绝了重复停电、停电范围人为扩大的发生，分局停电计划可控能力得到进一步加强，可靠性指标明显提高。同时为减少停电时户数，提高供电可靠性，该局还积极拓宽带电作业面，2006年全年共开展带电作业 133次，等效节省9974.15个停电时户数。

新农村更有了新电力。地处中国轻纺城西南3公里的新风村，是一个让人“眼红”的新农村。这个仅３００多户人家的小村，近年来先后成为了浙江省文明村、全国创建文明村镇先进单位、浙江省首批“全面小康建设示范村”。2006年，它再次以特殊魅力入选首届“浙江魅力新农村”。在魅力新农村的建设过程中，我们的供电部门又做了一些什么呢。新风村党委副书记陈来张，竖起了大拇指，“我们的供电部门服务真当叫好！别看我们是一个小村庄，但是纺织业、印染业、热电业等都相当发达，用电量也相当大。而且，这几年我们新风村的城镇化建设力度不断加大，其中很大工作需要电力部门通力合作。供电部门为我们新风村的发展做出了重大贡献啊！”原来，新风村从1992年就开始了新农村建设，拆旧建新，拆旧建绿，管线入地，目前已有90％的农户住上了宽敞明亮的别墅。而柯桥供电分局在“两网改造”的基础上，近年又根据新风村的发展要求，适时对该村的低压线、接户线、表计表箱等进行了一系列的改造。新风村只是柯桥供电分局服务新农村建设的案例之一。国网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电战略后，柯桥供电分局全面启动了服务新农村建设活动，在辖区内重点开展“走进农村、走进社区”的“电力会诊”活动，摸清辖区各村户的电压稳定情况，集中人力、物力加强电压偏低村户的增容扩容工作。

细节服务举措多  赢来客户声声好评

——不断延伸的供电服务

导引服务，使你如浴春风在“窗口”。从去年11月中旬开始，当你到柯桥供电分局营业厅办理用电业务，也有了满面春风的“业务导引员”为你提供真诚服务，使你在冬天里也能感受到热情如火。柯桥供电分局在努力提升营业厅服务水平的过程中发现，由于客户不熟悉供电营业厅业务流程，一些客户走进营业厅便不知所措。针对这一情况，该局主动加压，在不断深化“首问责任制”、“一站式”服务的基础上，推行“导引服务”。在营业厅大门内侧设立两名业务导引员，由业务能力强、综合素质高、指挥协调能力过硬的营业受理员轮流担任。客户前来办理用电业务的，导引员必须主动询问清楚客户需要办理的业务内容，并引领客户到相应受理柜台办理业务。如有需要，导引员还需帮助客户填写表格，协助客户选择需要的用电业务，有效满足了客户需求，受到客户的广泛赞誉。一位前来办理用电业务的老大爷在导引员的帮助下，很快办完了手续。他由衷地赞叹道：“我活了60多岁了，还是第一次到供电局办理业务，原本还担心手续繁琐，又不知道找哪个窗口，没想到这里的服务真周到！”

社区客户经理，群众称赞“一叫就灵”。家住柯桥街道港越社区的徐大妈，逢人便夸柯桥供电分局去年9月份新推出的社区电力客户经理制。她告诉笔者，“这个电力客户经理服务举措正当好！我试着打了一个电话，客户经理李平立马上门把峰谷表申请手续给办了。这个冬天可以好好发挥空调的作用啦”。原来，徐大妈的儿子去年夏天给她装了一台空调，可是大妈心疼电费，整个夏天也就没开几回。大妈听说装了峰谷表用电能省不少钱，可是儿子老在外地做生意，自己腿脚又不方便，也不知道怎样办理申请手续，也就一直没去办理。最近看到小区的橱窗里挂着一块社区电力客户经理的牌子，徐大妈试着给客户经理打了一个电话，没想到马上就有人上门受理了业务，第二天就给安装了峰谷表。而徐大妈口中的李平就是柯桥供电分局的首位社区电力客户经理。据该局营业厅的有关负责人介绍，推出社区电力客户经理制是将原先为大客户提供的“保姆式”服务延伸到了普通居民用户，主要是为了满足社区电力客户的用电服务需求，提高为社区客户服务的质量和效率，今后还将在规模用户中适时推出大客户经理制。在服务过程中，该局向社区居民提供统一格式的服务名片，并在社区醒目位置公布客户经理的照片、本人联系电话和24小时热线电话，以及客户经理的主要工作职责，为社区居民提供一对一的贴身服务。这样谁家要办理用电申请了、谁家对用电政策不了解了等等，只要一个电话，社区客户经理马上会帮助解疑释惑，为居民提供便捷优质的服务。目前，社区电力客户经理制先在柯桥街道港越社区进行试点，待时机成熟后将在辖区内全面推开。通过四个多月试行，在群众中已有了“一叫就灵”的口碑。

领导定期走访，服务状况了如指掌。即使是一个很微小的服务举措，只要能给用户带来方便就是一个好的方式方法。比如去年3月份，柯桥供电分局为了加强与客户之间的交流和沟通，还推出了领导定期走访用户制度。到2006年底，该局党政领导已经走访用户120余家，涵盖了纺织、印染、机械、电子、化工、养殖等多个行业，了解了各个行业不同时期的用电需求，以及用户在用电上碰到的难题。

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来源：中国农村电气化也絕對堪稱恐怖二字网