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　　9月13日下午，中国铁建大桥工程局集团有限公司相关负责人将一面印有“疫情防控忠值守点滴服务暖人心”的锦旗，送到海南电网公司海口供电局客服中心客户经理吕磊手中，感谢疫情期间供电局为项目送电提供的优质服务。

　　“点对点”跟进服务确保“快送电”

　　为落实海南省政府帮助企业复工复产相关部署，海南电网公司围绕办电业务快报快装、配套项目快建快送等方面制定22项举措，全面开展“快送电，增动能”特别行动，为项目建设开工开足马力，助力企业复工复产，为海南省经济社会发展增动能。

　　8月上旬，海南省临高至文昌段高速公路项目进入收尾阶段，负责该项目的中国铁建大桥工程局集团有限公司向海口供电局申请报装用电。了解到情况后，吕磊第一时间和客户沟通，了解用电信息，制定供电方案。同时，克服疫情影响，全过程跟踪管控项目建设，为施工质量和进度提供了电力保障。8月28日，该项目完成接火送电。

　　为进一步优化供电服务，海南电网公司开展办电业务快报快装，提早供电让用户更放心。“我们依托海南省优化营商环境专班，建立快速办电绿色通道，及时满足大客户、急用电客户用电需求，根据客户实际用电需求制定服务计划，精简业扩报装手续，压缩流程时限。”海南电网公司市场营销部副总经理李军介绍，该公司主动对接重点项目，提供报装前期咨询服务，逐户跟进报装进度。结合疫情形势，积极引导客户通过远程渠道办理业扩报装业务，实现客户正式用电需求第一时间受理传递。

　　日前，琼海市博鳌机场西侧的海南省重点工程项目G9812高速公路延长线工程按期送电。“虽然受到了疫情影响，但供电一点没耽误我们工期。”该项目负责人裴宗文说，在项目实施过程中，供电部门提供了“点对点，一对一”跟进服务，线上线下高效完成方案答复、竣工检验及装表接电等工作，缩减了办电环节，保障了疫情期间工程项目建设“不断档”。

　　为保障配套项目快建快送，海南电网公司领导班子牵头逐一解决用电报装的痛点、堵点问题，建立“一户一策”解决方案，并对存量业扩配套项目销号管理，由海南电网公司设立的省级客户全方位委员会全过程跟踪管控，推进客户配套项目尽早送电。同时，将业扩配套项目物资纳入重点项目物资跟踪，提前做好物资需求申报，确保业扩配套项目物资3天内供货。

　　“电费缓缴”助力企业复产

　　为帮助小微企业和个体工商户尽快复产，海南电网公司针对性实施电费缓缴措施，截至目前，全省2.7万户企业累计缓缴电费1.1亿元。

　　据了解，海南电网公司积极落实海南省政府部署要求，于6月出台纾困解难8项措施，其中明确在12月前，对因疫情影响生产经营困难的小微企业、个体工商户实行“欠费不停供”措施，并免收违约金。

　　“因为疫情游客量直线下降，我们的经营受到很大影响，还好供电部门推出了电费缓交政策，帮我们减轻了一部分经营压力。”海南观澜湖华谊冯小刚电影公社影视服务有限公司工程部罗经理说。截至目前，该公司已累计缓交电费140万元。

　　为落实各级政府投资界面延伸要求，海南电网公司通过为居民、小微企业提供“三零”服务，为城镇规划建设用地范围内、省级自贸港园区内满足条件的客户全口径延伸等举措，大幅降低社会各类用电主体的办电成本。据统计，今年该公司共为客户节约红线外电力线路建设成本1.3亿元。

　　澄迈县老城镇颜春岭生活垃圾填埋场环境治理和生态修复工程是海南省重点项目，澄迈供电局开展“三零”服务，提前向政府获取项目清单后，主动走访了解项目用电负荷情况，根据用户的用电设备及现场电网线路情况，为用户提供经济有效的供电方案。“我们通过10千伏业扩配套项目，为项目建设了红线外电力外线，为客户节约办电成本276.78万元。”澄迈供电局市场营销部客户经理梁应波介绍。

　　此外，海南电网公司及时落实海南省“520企业服务日”实施方案要求，每月5日、20日组织开展接访活动，倾听企业意见建议，通过设置服务专席、安排专人跟踪、实行专项解决等多种途径，切实解决企业在办电过程中的诉求。（朱玉）

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来源：南方电▲网报