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在大大小小的荣誉中,内蒙古东部电力公司通辽市科尔沁区农电局金家窑供电所所长马广文最珍惜的,是6张印有“全区民族团结先进个人”的大红证书。6年来,每逢科尔沁区召开民族团结工作表彰大会,他都会披红戴花坐在头排。今年获奖后,一回到家,马广文就一头扎在床上沉思起来。妻子问他怎么了,他说,6年6张证书,这责任,重啊!
尴尬事催生特色服务
今年6月28日,由20余家媒体组成的“走进电网”主题采访团来到金家窑供电所营业厅。
马广文(右)
“混都吐,渥得儿的葛塔塞尼。”窗口女受理员代萨出日嘎一张嘴,就让记者们一头雾水,满脸不解与疑惑。一旁的男业务员笑着“翻译”道:“欢迎各位光临指导。”虽然接下来的蒙语欢迎辞大家都没听懂,但是马上就有人用普通话再说一遍。看到蒙古族客户来营业厅交费,女受理员可以跟他们进行无障碍交流,大家都认为这项服务有特色,纷纷打听创始人是谁。马广文站在角落里,脸上很平静,心里却乐开了花。这项特色服务就是他在这个营业厅里提出的,起因却是一件尴尬事。
2006年的一天,小街基嘎查(嘎查——蒙语,行政村)的珠日合大娘来交费,不会讲普通话的她说了很多,窗口的业务受理员却一句也没听懂。情急之下,受理员只好找所长。别看马广文是本地人,可也只懂得“吃饭、睡觉”之类的简单蒙语,要跟老大娘对话,他也犯了难。正为难时,恰巧变电值班员包海宝经过,马广文这才找到了“救星”。看着海宝与老大娘顺利地交流,马广文灵机一动,一个想法产生了:莫力庙苏木(苏木——蒙语,乡级行政区)有1.86万人口,其中蒙古族人数过万,何不实行“蒙汉双语服务”?
一年后,“蒙汉双语服务”在莫力庙诞生,很快就风行整个通辽电业局。两年后,通辽电业局所有客服中心、95598客服热线及服务窗口均实现了“蒙汉双语服务”,营业厅设有蒙语坐席,热线提供蒙语导航,触摸屏也开发了蒙语查询系统,个性化服务在这个全国最大的蒙古族聚居区落地生根。
在暗处也能发光
2009年10月26日9时,拥有360多年历史、蒙古族同胞心中的佛教圣地、素有“内蒙古布达拉宫”之称的莫力庙集宁寺,在沉寂30余年后,举行了重建开光典礼。庆典上,莫力庙苏木人大主席代吉如非常高兴,他已经在莫力庙担任了9任党委书记,亲历了莫力庙由衰败废弃到夷为平地,再到重建复兴的整个过程,心中感慨万千。人群中,代吉如没有见到跟他一起风里来、雨里去,为重建保电奔波的马广文。负责线路维护的白铁柱告诉他,马广文此时正赶往莫力庙旅游开发的另一个项目——关帝庙。代吉如感慨地说:“马广文就像这‘三世佛’身上的金箔,在暗处也能发光。”
2007年,莫力庙塞外古刹重建工程伊始,被苏木达(苏木达——蒙语,乡长)李东誉为“不用找,不用提,不用问”的“三不用”所长马广文果然出现在施工现场。两年工期中,一年的临时用电,一年的“绿色通道”,马广文包办了电源点选取、线路敷设、变压器安装和临时电源全天候维护等各个环节。当350米高压线路、50千伏安配电变压器和两千米地埋线为大殿点亮虔诚的灯火时,他已经站在下一个施工点的搅拌机前,思考如何继续发挥“金箔”的作用了。如今,民俗村、度假村如雨后春笋,悄然出现在莫力庙这片古老神奇的土地上,蒙古包里都装上了空调,马厩里都闪亮着灯光……
金家窑的“致富智囊”
3年前,金家窑嘎查党支部书记武斌的日子不好过。眼看着15公里外的羊场农民靠种葡萄发家致富,本村村民却穷得心发慌,他心里很不是滋味。后来,还是马广文给他出了一个致富“金点子”。
原来,金家窑有一片740亩的“北坨子”,生长着多年长不大的“疙瘩林”,属于闲置荒地。马广文向武斌建议,把这片林地开辟为葡萄园,既可以种葡萄,又可以兼种其他农作物,接电和水利配套问题由供电所和村委会共同解决。很快,林地葡萄园项目申请下来,电通了,管灌也装好了,原来无人问津的“坨子地”一下子成了宝贝,121户村民中,有60户承包了葡萄园。村民们还在沙地里种上了西瓜、红干椒、花生、黄豆,建成了莫力庙的“沙地葡萄”和“沙地西瓜”示范园区,仅农作物种植一项,就帮助金家窑人均增收1000多元。如今,金家窑人有句顺口溜:“文”上电,“武”管灌,一下增收一百万!武斌高兴地说:“有大文兄弟这个‘致富智囊’,不愁增产增收,真是思路决定出路呀!”
村民满特嘎虽然没有承包到葡萄园,但他在马广文的帮助下建起了鸡舍,养了5000只鸡。今年7月,他的第一批鸡雏出栏,净收入近3万元,算下来一年收入近10万元,如今他已经开始筹划着买小汽车了。看到养鸡收入高,又有15家村民准备联合起来,建设一个养殖小区。
“一帮一”结对子
石家窑村是科尔沁区农电局的扶贫点,村民赵永贵是马广文的“一帮一”扶贫对子。建村部,拓广场,架低压线路……科尔沁区农电局的37万元投入,让石家窑人脱贫致富有了奔头。可马广文还嫌不够,在他的倡议下,石家窑每户村民都赶回了3只绒山羊,下羔、卖绒……当年每户年收入就增加了600元。7年过去了,赵永贵家已是山羊成群,石家窑也大踏步退出了贫困村的行列。
今年春节,马广文收到一条从千里之外的呼和浩特发来的祝福短信,短信中写道:“家园远,故土亲,叔叔叮咛铭记心;游子意,赤子心,他日回家报乡恩。”
读着读着,马广文落泪了,思绪一下子回到了5年前。当时,16岁的图娅成绩优异,是通辽市蒙古族中学的尖子生。可因为家里穷,又要供图娅的弟弟达来上学,父亲乌日吐痛苦地做出了让图娅辍学的决定。小图娅哭着从学校跑回家,正巧遇上了马广文。小图娅是幸运的,在马广文的倡议下,金家窑供电所全体员工为她捐款,并按时把每月的生活费送到乌日吐手中。北京奥运会开幕那天,马广文接到图娅打来的电话,图娅告诉他,自己已经被内蒙古大学录取,想请供电所的叔叔们一起去她家,全家人要杀猪感谢他们。那天,马广文喝醉了,他很激动,也很有成就感。临行前,马广文把1000元钱塞到图娅手中,叮嘱她上大学后别忘了家乡……
二十几年的岁月,如同车窗外飞驰而过的风景,来不及欣赏就已匆匆飘过。走在乡间路上,看着两侧并列的高压线路,想到“万米葡萄长廊”项目又将为家乡装点一片绿色,带来无限希望,马广文幸福地笑了……
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