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“张大爷,您家欠了35元电费,有时间去趟营业所吧。”“好,小高,谢谢你啊!”
“李姐,你儿子快考试了吧?得注意身体啊!你家欠了50多元电费。”“知道了,我一会就去交。”
高敏,在辽宁沈阳铁西供电分公司从事抄表催费工作近25年。她催费就像是唠家常,和客户处得就像是自家人。她用这种“不停电催费”的工作方式,保持了月月电费结零的业绩,成为沈阳供电公司营销系统的“收费状元”,多次被评为沈阳供电公司劳动模范、优秀共产党员标兵。
年初,沈阳供电公司推行台区承包工作,对抄表催费提出更高要求。高敏主动承包户均欠费最高的区段。经过努力,她在不停一户电的情况下,使接手区段从最初的户均欠费26元降到户均欠费结零。
在工作中,高敏坚持用人性化的服务去感染客户。“我从未拉过一家电闸,停过一户电,只是像对待朋友一样与他们说知心话,在融洽的气氛中快乐地工作。”对待欠费客户,高敏的绝招就是“勤”,嘴勤、腿勤、手勤。她创建了客户档案,详细记录每一户的用电分类情况和电量情况,以便及时与客户沟通。
4月份,只差一间出租房的电费,高敏承包区段就可以实现电费结零了。她跑了几次,可次次都找不到人,向周围邻居打听才得知,租房人已经不知去向。高敏求助派出所民警帮助查找房主,结果发现房主人在铁岭市某部队,她随即乘车去了铁岭。部队领导听说这件事后,被高敏的工作态度所打动,亲自接待了她,真切地对她说:“工作做到这个程度,太令我感动了,你为我树立了一个教育官兵的榜样。”
为防止再发生类似问题,高敏特意一一统计了承包区段的租房户,通过电话等方式与房主建立联系。每个月抄完表后,她就把租房户当月电费通知房主,让房主督促租房户交电费。这样下来,既保证了房主的利益,又保证了电费按时回收。
“只要肯下工夫,吃苦头,动真情,总能想到解决问题的办法。”高敏说,她坚信这个理。
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