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打伙计”是荔波当地的一种说法，交朋友之意。但这“伙计”又会比“朋友”更为亲密，更加可靠。这几天，荔波供电局甲良供电所来了一位驻所电力“伙计”，他就是荔波供电局党支部书记段毅。

　　端正♀服务态度

　　虽说段毅身为供电局的党支部书记，在基层待了多年的他现在对于基层的业务驾轻就熟。但他巡视、查表、故障排查，各项工作一点都不含糊。而更重要的，作为荔波局挂点甲良片区的“电力伙计”，与用户的沟通，解决用户的实际困难则是成为他这几天最主要的工作内容。

　　水利乡拉更村有一户村民的地里栽有一根低压电杆，但由于公路扩建，这根电杆需要迁移，然而按照施工安排，迁移工作还需等上几天。一边是公路扩建工程迫近，另一边电力施工又还没有到位，这可急坏了拉更的村民，这一天，段毅接待了他们。

　　“用户很急我们可以理解，但是工程安排并不能说改就改，处理的关键就在于如何在两者之间做出调解。”段毅对来访的村民耐心地解释道。对于这件事的处理，他先是认真听取用户的需求，耐心跟用户说明当前情况。当天下午他到了现场实际查看，及时跟施工队进行了联系，询问能否对改迁工作进行调整，优先进行这里的工作。庆幸的是当天下午施工队就有了消息，可以优先迁移这根电杆，整件事最终得以解决。

　　“倒不是因为我是局党支部书记，能拍板一些事情所以才能办下来，这件事说白了也就是打几个电话的事情！”段毅说，像今天这件事，我们先是要全面了解情况，看看能不能从中协调安排，能协调到位的，那就皆大欢喜，如果施工队方面实在安排不了，我们也需要给用户做好解释工作，避免用户对我们的误解。

　　段毅总是说，所谓“打伙计”，是要建立在双方彼此十分了解与信任的基础上的。我们想要成为客户贴心的“电力伙计”，就需要想用户之所想，急用户之所，给用户做足电力问题的解释工作，用实际行动来帮助用户解决用电方面的困难。这其中，一个端正的服务态度很关键，也是我们广大员工需要不断加强的地方。只有广大用户都认可我们的工作，这“伙计”才算真正打上。

　　做却是个瞎子深做细工作

　　在经历了近一周的跟班工作，段毅对于供电所当前的工作状况有着自己的看法。

　　“如何把工作做到位，解决群众的实际问题是我们目前需要解决的问题。”段毅直言不讳地说。他认为，供电所的工作中往往会出现一个故障跑多趟的情况，这种情况的出现，往往是因为员工在第一次处理时没有把工作做到位，没有根本解决用户的问题。“一户多趟”也会对供电所本就紧张的人力、物力造成不必要的浪费。

　　段毅认为，作为基层员工要直接面对用户的各种诉求，所以，每次在处理用户故障的时候，我们都应该多看看，多想想，争取找出故障的关键所在加以解决，从根本上处理掉用户的故障问题，让用户用上放心电、安全电。另一方面，基层供电所每天也需要有一个合理的工作安排，用尽量少的人解决尽量多的故障，减少“几人做事几人看”的情况，提高人力资源的利用率和每个员工的工作饱满度。这样才能将我们的工作效果放大，工作水平提高。

　　同时，段毅还提到了供电所员工之间的关系问题。他说供电所的员工，每周吃住在一起，相处时间要比一般同事多上不少，所以员工之间的团结协作显得尤为重要。经常组织一些共同的活动，如一些体育活动则能很好的培养员工之间的关系。这方面则需要供电所负责人带好头，积极组织安排。

　　段毅驻所一周有很多感慨，他总结说，荔波局承诺成为用户的“电力伙计”不能成为一句空话。而如何做到用户有口皆碑的电力伙计，则需要我们全局上下所有人努力、认真、负责地工作。只有用户满意了，我们这个机构才能算是工作到位，而我们所承担的社会责任也才能算是履行到位。

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来源：中国农村电气◢化信息网