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“老程，老舍供电所薛大华从2007年实施用电客户卡扣电费工作以来，他负责的台区卡扣电费率一直保持在75%左右，请你前去帮助总结一下经验，在全县进行推广。”7月19日上午，江苏省响水县供电公司分管营销农电的副总经理施蔚东对笔者下达了采访任务。

次日上午，笔者驱车来到了老舍供电所，该所所长芦正权听说是采访薛大华卡扣电费工作经验时，连声说:“值得采访，值得总结，值得推广!”接着，用电话喊来了正在给吕旺村一客户修电的薛大华。当看到站在面前，工作服已被汗水湿透，满脸被烈日晒得通红的薛大华时，笔者心中不禁生出了敬佩之情，他的老实憨厚给笔者留下了深刻印象。

面对薛大华笔者在想，如今，只要提到卡扣电费工作，不少农电员工都会异口同声地说农村经济收入低，农户手里余钱少，加之消费理念滞后，此项工作难推广。而我们的薛师傅怎么就能做好呢?笔者带着诸多疑问开绐了采访。可不爱多言的薛大华在笔者启发引导下像挤牙膏一样问一句回答一句。经过一个多小时的采访，笔者终于总结出他有两个值得推广的经验。

责任心加上婆婆嘴

薛大华今年39岁，在农电工作岗位上己干了15个年头。现在负责老舍中心社区红旗村12台配变708户用电管理与服务工作。当笔者问到他的卡扣费率为何比别人高时，他反复说了几次:“作为一个电工，首先要明确自已的责任，只要头脑里记住‘人民电业为人民’的宗旨，树立‘诚信，责任’的服务理念，对待客户就像对待亲戚一样，处理客户的事情就像自家的事情一样，工作中就能认真去做，只有认真去做了，才能获得客户的理解与支持。”2007年，县供电公司将老舍供电所列为推广卡扣电费工作试点所，薛大华自己首先弄清楚推广卡扣电费的目的意义和上级对此项工作的部署要求。然后，骑上摩托车深入村庄田头，一户不漏地宣传供电部门推行卡扣电费是为农民朋友着想而实施的，它给农户带来的好处是很多的也是显而易见的。宣传过程中遇到客户对钱交给邮局不放心的情况，他就苦口婆心地进行解释:我们不强求你，你今后如果不怕跑腿就自己每月到供电所去缴，怕跑腿想省事的话就采用卡扣电费的方法，不过请你们相互转告让大家放心，如今电表装在各家墙上，电表不会有错，每月各户用电电费都是我们供电所报上去邮局才会扣各家的钱，如你不相信，我可以随时调微机核查单送到你家，有差错的话你找我，我保证负责到底。为了让农户们相信邮局，薛大华三翻五次到响水县邮政局老舍分局请求派员支持，老舍分局局长李勇在他一次次软硬兼施下，笑笑对他说:“你这张婆婆嘴能说倒四邻，真拿你没办法。”在2008年春节外出打工人回家过节期间李局长本人就随薛大华一起到农户家中进行宣传解释，许下承诺。卡扣电费刚刚推行不久，就有一在外地打工的客户电话向他反映家中上月电费邮局可能多扣了，薛大华在电话里保证，待他查清后肯定给他一个说法。为解决好此事，他立马赶到老舍邮局不巧会微机操作的员工不在，第二天再次赶到邮局仔细核查比对后，原因是当月电量比前一个月增加了，电表校验也没问题。他就赶到该户了解用电情况，结果是户主的孩子暑假期间电风扇开的太多导致用电量增加。此情况他立即电话向在外打工的户主作了反馈，并且承诺待户主返家后再作详细汇报。该户对薛师傅的做法十分满意，当即在电话中表示让家人再到邮局预缴电费。他这种强烈的责任心加上婆婆嘴收到了很好效果。卡扣电费工作实施初起，他的卡扣率就达75%，在全所领先。

诚信心加上腿手勤

访谈中，薛大华回答问题很直接，他很认真地比喻说:“电是商品，用电应该付钱，至于用什么方式付钱应由用电户说了算。推行卡扣电费是供电部门创新的一种服务方式，但用电户一时间不一定能够接受，这就要求我们员工去耐心做工作。那么怎样去做呢?首先我们电工要明白自己就是卖电的，也就是做电商生意的，应与其它行业的生意人一样要讲诚信，只有诚信才能让客户相信，客户们只要信任你了，你说的话他们才听，你做的事他们才会支持你。所以，只要客户支持你，你从事的工作就好做，上级下达的任务就能顺利完成。”薛大华是这样说的更是这样去做的，他给每户送上自已的手机号码，并承诺用电有困难他保证随叫随到，尽力解决好。前河五组变一客户名叫王海，其家里有粮食加工厂，2011年的春节前的一天晚上正忙时突然断电，不仅等着加工粮食的人着急，王海本人更是着急，打电话请薛大华前去帮助处理，他接到电话后立即放下手中的家务事并向所长着了汇报，经同意并做好相关停电手续后，赶到了加工厂。经检查发现有一组互感器的线头氧化烧断了，待处理接好线头后，他又将室内线路通通整理了一遍，前后用了30分钟加工厂的电动机又转了起来，在场村民及王海本人十分感动，当即就对薛师傅表示说:“已前对你的工作不够支持请不要见怪，我在春节后一定执行卡扣电费。吕旺十组变下一用电客户名叫薛长松，第一次在小本子上就预缴了1000元线，他就经常打印核查单，送到该客户家中，让客户对照察看，放心用电交费。在每月核查中若发现个别客户预缴电费钱不多了，就及时骑摩托车下去通知客户抓紧时间充钱。他的热忱取得广大客户的信任，有的就拿出现金请他代缴。花枝一、二组变压器下用电户于宝权的卡扣费小本子不知放在哪里了，家里怎么找也找不到，就不想预缴了。薛大华在邮局调单时发现该户未交费，立马骑车20多里赶到于宝权家，让其不着急，再想想再找找。于宝权在他的热心开导下最后在大衣厨顶上找到了小本子，又重新开绐了卡扣电费。现在，薛大华的卡扣电费率一直保持在85%以上。

薛大华卡扣电费工作采访结束了。留给笔者和读者的却是一个深深的思考:为什么薛大华的卡扣电费工作完成的那么好?为什么薛大华能获得客户们的理解与支持?我们不妨与他比对一下，从中或能找到原由，找到答案。

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来源：中国农村电气化网