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徐劝顺是山东东营河口区供电公司义和供电所的所长。他扎根基层供电所一干就是12年。俗话说“当的家大,操的心多”,正值壮年的徐劝顺头上早就有了星星点点的白发。由于他抢修及时,服务态度好,当地老百姓喜欢叫他“及时雨”所长。
快速出击解救被困儿童
11月28日下午,坐席员杨姗姗刚拿起电话,就听到一阵急切的哭诉,“停电了,俺孩子困在旋转飞机上下不来了,快来人啊”。“您别着急,请告诉我你的具体位置,我们马上派人抢修。”等杨姗姗问明情况,她马上接通了徐所长的电话。事故就是命令,徐劝顺立即带领两名农电工奔赴事故现场。原来,义和游乐场突然断电,一个小女孩被困在旋转飞机上。徐所长立即查找事故原因,由于线路老化、负荷过大造成的短路。“哎呀,太危险了!”人群里发出一声惊叫。小女孩哪见过这种阵势,只见,她吓得哇哇大哭,乱拍乱撞。徐劝顺决定兵分两路,他负责安慰小姑娘,两名农电工负责维修。“孩子,看叔叔给你变戏法。”他一会儿把安全帽戴在头上,一会儿摘下来,小女孩终于破涕为笑。“乖乖等着好吗?叔叔这就把你接下来”“嗯”。十五分钟过后,一次合闸成功,小女孩被安全救下。孩子的妈妈握着徐所长的手连声道谢。
深夜抢修感动客户
“找到停电原因了吗?”汇鑫纺织厂的门经理急得团团转。“还没有,要不咱给供电所打电话吧。”时间分分秒秒的过去,离30日交货还有不到两天的时间。门经理终于忍不住拨通了徐所长的手机号码。“我是汇鑫纺织厂啊,我们这停电了,有一批货急着赶出来,厂电工没找到停电原因,你能来一趟吗?”“我们马上到。”10分钟后,徐所长带领农电工赶到。经过仔细排查,原来是电缆头烧毁,等更换完电缆头,已经是凌晨1点了。门经理不好意思的说“上个月由于资金周转困难,我想晚交几天电费,你没同意,当时我说的话很难听。今天,你们不记前嫌深夜来帮我抢修,我真是无地自容啊。”徐所长笑着说“上次我也有错,工作方式不对。还是那句话,遇到用电上的困难,只要你一个电话,我都会立即赶到”。“天太冷了,大家歇会儿,明天我请你们吃饭。”“谢谢你的好意,我们得赶回去了”,抢修车渐行渐远,消失在茫茫夜色中。
电价调整早做宣传
12月2日,笔者到新户乡采访,途经义和集。只见义和所的农电工小周和小李不停的发放红红绿绿的宣传材料。周围的老百姓更是围得里三层外三层。我好奇的走过去询问,小周一脸骄傲,这是我们所自己印的明白纸(宣传材料)。“什么时候印的啊?”“早就印好了,一接到电价调整的公文,我们所长就说要早宣传,把文件转化成老百姓的语言,这样最朴实最好懂。小企业我都挨着发放完了,现在趁着集上人多,再跟村民们解释解释。”“你们村农户多、小企业也多,电价一调整,没出现矛盾吧!”“刚开始,我也担心这个问题。怕给用户说不明白。不过有了这张明白纸啊,我的底气可足了。经过这几天不停的宣传,用户基本都接受了。遇到不明白的,我们徐所长亲自上门解释,小矛盾也都化解了。”
十几年来,最难管理的义和镇没有接到一次群众投诉,没有出现过一次上访事件。大家都说是因为他们有一位“及时雨”所长。当笔者问道,十几年来,徐所长为什么一直能做到及时呢。农电工小李一语道破天机,徐所长吃住在供电所,每次值班他都是和衣而卧,保证电话铃声一响,第一时间赶到事故现场。
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