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——八义集供▽电营业厅创建邳州市“青年文明号”侧记

（本网讯）1月26日，江苏省邳州市供电公司八义集供电所营业厅从邳州市团委召开的“全市‘青年文明号’命名表彰暨向农村青年中心捐赠电脑仪式”大会上捧回“青年文明号”荣誉奖牌，并代表全市28家新命名的“青年文明号”作典型发言。这是该所营业厅在创建“青年文明号”的活动中喜结硕果。

该所营业厅共有职工5人，均为女工，平均年龄31岁，中共党员2人，共青团员3人。担负着全镇20000多用电客户的电费核算、发票打印、用电宣传、客户咨询、业务受理、合同签订、报修接单及49家预付费客户卡表冲值、供电所周边3个行政村5000多户电费回收等工作。她们敬业奉献，文明服务，努力践行“真诚服务、共谋发展”的供电服务理念，把微笑留给来宾，真诚服务客户，积极开展创建“青年文明号”活动，在农村供电所焕发青春活力。

天职——真诚服务

该所营业厅人员把真诚服务作为创建“青年文明号”的突破口，始于客户需求，终于客户满意，把客户当作亲人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持24小时营业厅有人值班，实行“首问责任制”，三尺柜台，满载着她们喜、怨、哀、乐。去年五月份，供电所附近的三个行政村5000多家用电客户改到营业厅缴纳电费，为了做好客户思想工作，及时回缴电费，五姐妹利用“五一”节休，分别走村入户，散发传单，张贴标语，宣传缴费时间、地点。看着口干舌燥、满脸热得通红的五姐妹，居民们高兴地说：“供电所想得真周到，服务真的到家了。” 该所大厅里有一本记事簿，里面记录着全镇37家重要客户和21位孤残老人的住址和联系电话，以及每月上门服务的计划和落实情况，去年共开展上门用电服务126人次，捐资近千元帮助困难群众，6次深入敬老院亲情关爱。在平凡的岗位上，默默履行她们的天职。

本分——精业爱岗

她们严格按照流程办理业扩、更名、故障表轮换等各项业务，认真填写各类业务传票，及时微机传递业务资料，去年共受理各类用电业务1000多户，所办理的各项业务档案被邳州公司专职人员推崇为全市24个农村供电所“样板工程”。多次迎来省内外兄弟单位同业对标，多次受到省市公司领导的好评。连年实现业务受理“零”违章，电费核收“零”差错，优质服务“零”投诉，五姐妹被客户称颂为供电所窗口服务的“五朵金花”。

她们把甜甜的微笑融入在业务接待的每一个环节，去年10月13日，营业厅来了位不速之客，进门便大声嚷嚷：“我是李桥村的李慧君，我家面坊月月电费太高，原因何在？”正忙着传单的营业员赵庆荣放下手中的传票，送上一杯温茶，微笑着接待了他，详细询问情况，电话委派电工班长王德忠现场勘查，技术指导，原来该户用电是“大马拉小车”，并多方联系购置与粉碎机匹配的电动机，帮助更换，解决李家面坊多年来电费偏高的难题，与客户架起理解和信任的桥梁。

内秀——勤学善思

她们是八义集供电服务客户、服务新农村建设的窗口，是八义集供电真诚服务社会的形象代言。为了把刘平的亲情服务法发扬光大，她们从供电规范化服务技能入手，一系列营业人员行为规范、服务常识、电力法规、电价政策、政治道德修养……成了她们的必修课，对营业厅主要的34种业务受理、17种业务收费项目了如指掌。凭着对农电事业的痴心，好学求进的高蕾完成了电子商务大专学业，把学到的计算机理论运用于实际工作中。不甘示弱的单慧已是大专在读，不断增长学识。她们勤于学习，勤于思考，勤于实践，勤于创新，更好地做好本职工作，服务自己的“亲人”。

称职——勤劳善助

每天，她们早来晚归，利用工前、工后时间，打扫营业厅卫生及供电所环境，努力营造窗明几净的舒适工作、生活环境，共产党员张云勇挑重担，哪里最脏最累，那里有她的身影，她几乎每天第一个来到供电所，乐意做别人不甘愿做的事，拖地、打扫卫生间，充分发挥党员的先进性，感染身边的同事。她们常帮助施工归来的电工师傅收拾工器具、施工材料，把热汤热饭端到疲惫的电工师傅们面前，当好一线电工的勤务员。

在“青年文明号”命名表彰大会上，该所年龄最小的营业员高蕾满怀信心地发言：“我们将以最饱满的工作热情，投入到‘新农村、新电力、新服务’建设中。创新做好本职工作，亲情服务客户，热情关爱弱势群体，体贴同事甘苦，打造文明青年的服务品牌，牢树供电窗口形象，更好地服务于社会，为社会主义新农村建设贡献青春力量”。

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来源：中国农村电气化网