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中等身材,衣着整洁。陈宗会,这位40多岁军人出身的汉子办起事来干脆利落。在多年的电费催收工作中,他每个月都能保证按时结零,是河南邓州市电业局有名的电费“结零状元”。
陈宗会负责的台区共有客户1600多户,电费催收任务艰巨。他接手后的第一件事就是落实分类电价执行情况,要求执行率达到百分之百。他先是到处张贴通告,告知客户每月交费的时间、地点,然后在抄表过程中再当面通知客户。对于欠费的客户,陈宗会耐心上门去催,但绝不在客户家里收钱,以此来促使客户养成到营业厅交费的习惯。对屡经催收仍不交费的客户,陈宗会就会依法下达限电通知书,在规定期限后采取限电措施。在他的努力下,这些客户逐渐改变了不按时交费的习惯。
现在,每月到收电费的时间,陈宗会总是在摩托车后面绑一个电喇叭,里面播放着“请抓紧时间到供电所交电费”,在台区里绕着村子和田地转,防止客户因一时疏忽忘记交费。这种上门服务受到了客户的称赞,大家都夸供电所想得周到。
陈宗会负责的区域中,有3个号称“缠不过”的台区,由于以前的电工管理混乱,过高的电费和不及时的服务让客户很不满意,也因此产生了不信任的情绪。陈宗会接手后,根据大家提出的意见,开展透明服务,把“三公开四到户”措施落到实处,用实际行动赢取了客户的信任。
看到陈宗会每月都能做到按时结零,同事们在敬佩之余,纷纷向他请教收费的“法宝”。陈宗会总是憨厚地一笑,对大家说:“其实没啥法宝,用心就是法宝,服务好就是法宝!”
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