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安徽歙县城西供电所地处“慈孝天下无双里，锦绣江南第一乡”的棠樾（牌坊群）的入口处，在全县11个供电所中供电量最大，每月将近200万的电费回收工作，其难度自然不容小觑。在电费回收“月结月清”的要求下，该所采用分片包干、定时定点定员以及短信提醒等多种方法促进电费回收。负责供电所所在地郑村片电费回收工作的老高更是在几年的工作实践中摸索出了一套行之有效的“秘诀”，那可是一般人做不到。 

“秘诀”之一：化整为零趁天光

“老高”并不老，今年33岁，全名高成莉，是一名普通的女工。微胖的身材，圆润的脸庞，对用户永远充满质朴、诚挚的微笑。从供电所成立之初就一直从事营抄工作。老高，是同事们对她的爱称。

每个月的前五天，老高要完成11台公变1500多户的抄表工作；从十日到二十五日就一直在营业厅收费，每个月她经手的电费包括专变在内达四十余万，多的月份有六七十万，几乎占到所内月度电费总额的三分之一。由于每一笔电费基本都需要找零，因此每个月开始收费前，她都要去银行换取一千多元的零票。这样即方便了客户，又方便了自己。由于农民朋友起得早，八点多就下地干活了，因此每逢收费期间，她总是早上七点多一点就到所里“开张”收费。这样既节约了客户的时间，又能保证电费回收。供电所附近的群众都说老高是“趁天光”。每天下午四点半左右，老高就把当天的电费存入电费专用账户，上交财务，盘点入帐。几年来，老高一直月清月结，从不拖欠。

除了收清自己辖区的电费外，老高还尽力帮助所里其他同事代收、代缴电费。在老高的努力和影响下，歙县城西供电所电费回收做到了月清月结，年度结零。

“秘诀”之二：记性好才是真的好

“您好！你是郑村下机站的郑炳发吧。您这个月的电费是56元，请看一下，这是发票……”某月的一天，当一个中年男子刚推开供电所营业厅的大门，老高就已经拿出该用户的当月电费发票在柜台前站立等候了。郑姓用户满脸笑容：你的记性就是好，我刚进来你就把发票准备好了……说话间，该用户已经拿着找回的零票和电费发票走出营业厅的大门。前后还不到两分钟，一笔业务就办完了。

老高的好记性是有口皆碑的。无论是否她负责的台区，只要客户一进门，她就能在最短的时间内说出他（她）是哪个台区的用户，姓甚名谁。上至七、八十岁的老人，下至二十岁出头的小伙子、大姑娘，只要来缴过电费，百分之九十以上能准确地报出他们的姓名和住址，有的甚至连电费的数额也能随口说出。很多客户在惊奇之余纷纷表示：这女同志要得。临走时还不忘回头说句：真好记性！有时碰上老高出去有点事，临时请所内人员代收时，他们在众多台区的发票中翻得满头大汗而不得要领。待老高一到就会说：我来，我来，他是**台区的***，说话间几秒种就搞定了，让这些“临时工”只有望洋兴叹、摇头佩服的份了。

“秘诀”之三：客情熟稔可代缴

“您好！您是郑村高峰头台区的汪胜利吧，这个月的电费是34元。还有，你家隔壁的老方这个月的电费是5元，老人家行动不方便，你们是邻居，麻烦您替她缴一下电费，然后帮她把发票带去。或者您转告她一声，让她配机会来缴费。可以吗？谢谢您了！”

在电费回收的日子，经常会上演上述情景。也许人们会觉得奇怪：他人的电费怎么让别的客户代缴呢？客户又凭什么会代缴？其实，只要明白了其中的情形就不会感到奇怪了。农村中很多客户因家中年轻人都打工在外，只留老人和小孩在家。离供电所近的还好一点，路远的缴费就比较困难了。而老高对这些客户的家庭情况比较“上心”，肚子里面一本帐：谁年高体弱，谁腿脚不便；他们的左邻右舍又是谁，等等。老高这种做法一开始的“市场”并不是很好，因为关系到钱的问题，有些客户对此不理解、不肯代缴，只转告一声。久而久之，客户们发现了老高的热心肠，这种可以融洽邻里关系、利人也利己的行为被绝大多数的客户所接受，为路途偏远、行动不便的老人代缴电费也成了很多客户回应老高贴心服务的自发行为。

“秘诀”之四：认真执着“抢”电费

“您好！你是甸川台区的程卫国的家人吧，这个月的电费发票已经出来了，麻烦您到营业厅来交一下……”。八月的一天上午，当一位中年妇女从营业厅外的街上走过，老高突然快速地冲出营业厅急步追上她说道。该妇女愣了下：“哦，又到缴费的时间了，事情一忙倒把这个给忘了。不好意思，一共多少？我这就交。”看，又一笔缴费业务在老高“特别的时间特别的地点”用“特别的行动”完成了。

也许，一般的收费员没有她这个意识和勇气，毕竟这种看来显得“冲动”的行为很可能引来客户的嘲弄。但老高就是老高，凭着对工作的高度责任心，只要有客户从门外走过而忘了进来缴费，她都会“冲”出去“拽”他们进来。有时候路遇客户，只要还没有及时缴纳当月电费的，她也会予以提醒催收。偏偏被老高“拽进来”的客户极少会为此尖刻地“挑刺”，总是恍然大悟般很愉快地把该缴纳的电费如数缴清，就算一时不趁手的，也会说清原因、定下时间再行缴过。

所里员工对老高这种“大胆”和显得戏剧性的行为，形象地称之为：老高又在满大街“抢”电费了。

正是由于老高这种“大胆”的行为和执着的催费“热情”，因为一时“事忙”忘了缴费的客户越来越少；很多客户总是在公布栏贴出去后不久就来缴纳电费。而对于专变用户，在她不厌其烦的电话催费下，也由以前的磨磨蹭蹭到现在的主动沟通、及时缴纳。

愿老高“秘诀”都有成，收费总顺利。

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