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2700多家高压客户,1500多家统管台区,29.5万二级客户,全市的服务窗口。
电费审核、收取、结算、票据打印管理,无休止的工作单调而又乏味,却创造了连续十年电费核算无差错的纪录。
面对这些的,是一个8人的团队,年龄最大的41岁,最小的29岁,清一色的娘子军。
安丘市供电公司营销部电费结算中心的这些“娘子军”用自己的青春和热血书写着一个又一个辉煌:2004年被潍坊市妇联授予“潍坊市巾帼文明示范岗”;2006年被潍坊市妇联授予“潍坊市三八红旗集体”荣誉称号;2009年在潍坊第四届农电系统QC发布会取得了三等奖,SG186营销技术支持系统率先上线运行,成效显著……
“一分钱的差错也要查出来!”
外行人的眼里,电费结算中心是个轻松的地方,无非就是坐在办公室里收取电费罢了,有啥难的?可业内人都知道:那是供电企业面向社会的窗口,和各行各业的人打交道,仅靠业务水平高是远远不够的。爱心、耐心、责任心缺一不可,这是“娘子军”在工作中的切身体会。
去年9月初,在电费收缴月度对账时,供电公司的账面上多了2000元钱,是谁多交了钱?在动辄上千万元的账目中,要想准确地查出这些钱的来路可不是个简单事儿。别说是2000元,就是多了一分钱也要查出来!严谨的工作性质决定了根本没有退路。
查!“娘子军”开始从一沓沓的票据中寻找答案。经过大半天的努力,她们初步确定是凌河镇个体业主张某只交款没充电。可是电话询问后,对方却一口否认。怎么办?到银行找票据!银行一天的业务量如此之大,在里面查找一张票据如同大海捞针……
那张2000元的交款票据终于找到了,是张某的签字。为了进一步确定,又调出了银行监控录像,果然是他交的钱。前段时间,张某到银行交了电钱,还没来得及往磁卡里充电量,就匆匆赶往外地出差,把这事忘得一干二净。带上票据复印件,“娘子军”赶到了凌河镇,张某被深深折服了,他说:“2000元损失被挽回虽然算不上大事儿,可她们认真负责的工作态度让人感动,和这样的人打交道,我放心!”
“难道你们都是铁打的?”
电费结算工作是经营环节的基础,基础不牢,大厦必倾,因此电费结算中心始终把抓管理、上水平、树形象作为头等大事,制定了目标考核制度,分工明确,责任到人。电费从抄、核、收、汇总、计帐,环环相扣,准确率达100%。工作上,她们不满足于平常的出满勤、干满点,加班加点成了家常便饭。
班长李洁是2010年潍坊市“三八”红旗手。有一次她正在连夜审核电费时,一阵急促的电话铃声响起。“您好,有什么事儿可以帮您吗?”“你们都是铁打的,干活都不要命啦?”李洁一听是老公,“快结束了,你先睡吧。”“睡什么睡,我都醒了,你看看现在几点了?”李洁抬头一看已是凌晨四点半了,“工作我不反对,家你可以不管,可不能不要命了吧……”一向好脾气的老公实在是忍不住了,这些日子,一直回家晚走的早,甚至跟老公说个囫囵话的机会都没有。可老公是在关心自己的身体,尤其是腰上的老伤。“好了,好了,我知道了……”没有家庭强有力、全方位的支持,自己又怎能安心工作呢?李班长不仅油然升起一阵暖意。
“孩子是不是你的”!
随着国网公司资产上划、“三集五大”发展战略的实施,公司“三基”管理工作日趋完善,而此时, SG186营销技术支持系统上线运行也到了关键时期。
人的精力毕竟是有限的,新系统上线有太多的问题需要解决,太繁琐的流程需要梳理,太复杂的权限需要研讨分配,这些事情仅凭8小时的正常上班时间,根本不可能全部解决,因此,即使在家里,仍然满脑子里面的MIS上线。电费审核员高丽霞就是在家纸和笔不离手,U盘、计算器随身带,有时吃着吃着放下筷子就往电脑前跑。
孩子重感冒,高丽霞有一次由于考虑一个供电所电费试算中一笔账务对不起来,药倒多了剂量,一边的丈夫及时发现后当场火了:“孩子是不是你的!”。自此,丈夫封杀了她的所有家务权,并勒令,“上线不成功,别想在管家里的事。”丈夫果然说话算话,照顾孩子、做饭、洗衣全包了,活脱一个家庭妇男。
小高成了“甩手掌柜”,全身心奋战了近7个月,终于新系统上线成功了。她满眼感激与愧疚的对丈夫说:“这些天委屈你了,”“哪里,你没发现孩子跟我亲了?而且以前不会的家务,我全会了,下一步你可有危机感喽。”
为确保新系统的准确性,娘子军实行新老系统双线运行,这样工作量增加到原来的两倍还多,在所有县市局内,安丘公司是唯一一家新旧系统双线运行的。但功夫不负有心人,虽然工作量倍增,但通过对比发现了变损计算、低压线损统计、追退补电费、负载率等诸多问题,并及时进行纠正,受到省、市公司及朗新公司的一致好评。
安丘公司新系统正式上线后,整体达到了电费差错率为0,电费发行率100%,电费回收率100%的状态,在9个县公司中名列前茅。同行们由衷的感叹,“安丘的‘娘子军’真是不简单”!
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标签:ky棋牌手机APP_“这些女人不简单”!——记安丘市供电公司营销部电费结算中心
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