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　　农村电气化网讯：供电营业厅是企业的窗口，是与客户打交道最直接、最密切的地方，在工作中也充满了酸甜苦辣咸。

　　“酸”。营业厅里每天要接待很多电力客户，每年在营业厅业务柜台办理的业务更是数以万计。同时，还有大量的信息采集、统计工作、上机业务、整理其他班组拿来的大票小票以及推广银行代扣等工作。几乎营业厅大多数人都有腰肌劳损和颈椎病。遇到缴费高峰，一天一个电费缴费窗口就要收取近400多笔电费，一到缴费高峰时一坐就是半天，有时连喝口水的时间都没有。

　　“甜”。每当听到客户一句感谢的话，一句问候的话，大家的心都是甜蜜的。只要客户表示对工作的肯定和理解时，无论工作有多累、有多苦，内心有多少委屈，在那一瞬间都消失得无影无踪了。看着客户满意走出营业厅，那一刻大家的心情都是无比轻松和高兴。

　　“苦”。营业厅的工作虽然枯燥乏味，但丝毫不能懈怠。热情礼貌、文明服务，一刻都不能马虎、一刻也不能松懈。大家常说，在营业厅工作就必须做到以客户为中心，还要有自觉加班的觉悟。有多少次，已经下班了却还有忙着处理业务，直到最后一位客户离开后，我们才可以下班回家。有多少次，我们放弃午休和节假日，加班加点，为客户办理各项用电业务。只因为我们是一名窗口工作人员，我们代表的是供电公司的形象，我们始终牢记自己的职责和责任。

　　“辣”。在营业厅每天要面对形形色色的人，难免要受到委屈，特别是遇到一些有抵触情绪的客户。比如对逾期未缴纳电费需加收滞纳金的客户，比如对来营业厅办理业务时因条件未达到而无法办理的客户。这个时候我们就要“动之以情、晓之以理”的解释原因。但还是避免不了个别情绪激动的客户，“开个增值税发票，还要带这带那，你们累不累啊”、“你今天要是不给我办好我就要投诉你”……面对客户的不理解、抱怨甚至是谩骂，我们必须用文明规范的语言耐心解释，自始至终都要保持微笑，有多少委屈都要忍耐，有多少泪水只能背后自己流。因为我们知道这是我们的责任，优质文明的服务是我们的工作。

　　“咸”。营业厅的工作是咸的，因为汗水是咸的，泪水也是咸的，在这种咸咸的滋味里我们不断成熟，不断进步，从服务技巧、礼仪知识到电力政策、电力法规，我们都能轻松应对。举手投足、一言一行无不展现出一个电力人应有的良好形象。时刻准备着为客户提供最高效、最优质的服务。

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来源：中国农村电气化网