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吕姗姗是山东东营河口区供电公司新合供电所的一名农电员工。说起她走上收费路那纯属一个偶然。2009年6月8日,伴随着西崔村最后一口油井的顺利转接,当地老百姓用免费电的历史宣告结束。然而,刚刚建立的供用电关系还不稳定,收费成了大难题。新合供电所所长闫福国前前后后派了5名男同志都败下阵来。头疼之余,他忽然看到了正在耐心为客户解答问题的吕姗姗。这个大眼睛的姑娘,服务好,人热情,颇受群众好评,闫所长决定让她去试试。
委屈藏心底
一大早,吕姗姗就骑着电动车来到了西崔村。她挨家挨户收电费,为客户讲解电费电价政策,可是没有一个人给她好脸子看。眼见太阳跑到正当中,一分钱还没有收到。她的倔劲上来了:我就不信这个邪,一切再从头来过。六月的天,一丝风都没有,吕姗姗在太阳底下跑的满头汗。终于一位老大爷看不过,结清了15.3元的电费。晚上,电动车没电了,她只能蹬着往回走。躲在芦苇丛中的蚊子,争先恐后的落到她身上。等回到宿舍,天已经黑透了,她一头扎到床上,累得不想动弹。肚子饿得咕咕叫,才发现自己一天没吃东西了。想到受的委屈,大眼睛里蓄满了泪水。她摸索着15.3元钱,愣是没让眼泪留下来。吕姗姗暗暗给自己鼓劲,第一天就拥有了一位客户,这已经是个不小的胜利,明天再接再厉。
耐心找差距
接连几天去西崔村收费,虽然收获不大,但村民的态度却有了较大转变。细心的吕姗姗发现,祥泰蛋糕房的张大哥是个小头目,大家都看他的脸色行事。吕姗姗决定把他当做重点公关对象。然而,任凭吕姗姗磨破了嘴皮子,张大哥只有一句话,“没钱”。问急了,他才说出了自己的担忧“表箱子在电线杆子上,看不见、摸不着,凭你说多少度,就是多少度,俺不相信。”是呀,供用电关系刚刚建立,他们对供电公司的政策还不大了解,吕姗姗直埋怨自己工作做的不够全面。她灵机一动,拿出随身携带的铁鞋,三两下爬到杆顶,用手机拍下了电表度数。丝毫不差,大家小声嘀咕着“咱交电费吧,你看一个姑娘家爬杆那么利索,冲这一点俺就相信供电公司不会骗咱。”
服务赢客户
“他爸,你怎么还在这里看热闹,咱家又停电了。满满一烤箱蛋糕,刚放进去,这可怎么办呀?”张大哥着急的说“上次停电,俺在家忙活了大半天才有了电,这次来不急了,该去找谁呀!”吕姗姗不慌不忙,“走,我去看看!”多年的维修经验告诉她,是线路老化引起的落地箱开关跳闸,找到病因就好办了。不到十分钟,电烤箱又响起了嗡嗡的声音。张大哥一脸感激,“孩子,都是我糊涂啊,光想白用电,沾便宜了,如果不能及时送电,损失可就大了。这回,我是看清楚了,优质服务比啥都重要。你帮我看看,再有老化的地方,我立即换。”“以后啊,遇到用电上面的问题,可以拨打‘95598’,我们的维修人员马上就会赶到。”吕姗姗一边忙碌着,一边宣传公司服务。“好,”人群里爆发出一阵热烈的掌声。不到半小时,村民们就主动交齐了电费。不知谁拿来两个西瓜,非要她尝尝。
回来的路上,电动车也变得轻快起来。摸着鼓鼓囊囊的手提包,想想大半个月来走过的收费路,吕姗姗留下了泪水。不过,这次是激动和幸福的泪水。
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