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2004年入夏,一群快乐的女孩们踏着轻盈的步子朝谷城供电公司95598走来……她们的到来给95598注入了新鲜的血液,她们因为“供电95598服务千万家” 的同一个信念而相识;她们为成为“声音传递微笑服务的使者”的同一个梦想而相知,她们因温馨的95598大家庭而相聚!在这里,她们互帮互助,相互扶持,在服务中品味甘甜,在客户满意中升华人生;她们快乐的工作,快乐的生活,她们为将95598建设成为一支严肃而不失活力的优秀团队而努力奋斗着!
“您好,请问有什么可帮助您?……”工作台旁传来了隋玉鹍甜美的声音,她正在为一位老大爷细心地讲解着电费知识。看着小隋脸上绽放的光彩笑容,那一定是得到了老大爷满意的称赞。这只是小隋工作中的一个小片段,作为95598的大姐姐,她总是温馨地关心着每位同伴,总在不经意间为其他同伴的水杯里倒满了水;将最新的电力信息资料分发到每位同伙伴手中;看到年小的同伴家中有事而不能加班时,她总是主动地留守在岗位上……在95598里,无论是工作之外还是工作之内,姑娘们都亲切地称她“隋姐”。面对一群朝气蓬勃的小妹们,作为一位在95598工作时间最长的员工,年龄最长的姐姐,她有着一股不轻言放弃的韧劲。当客户提出的疑难问题未得到解决时,她总是一边虚心地请教领导,一边细心地搜寻专业书籍,准确快速地为客户提供解决方案。这种动力也使小隋很快成为了谷城客户服务中心95598热线服务经理。如果说要用一朵花来形容小隋,那一定是“康乃馨”,因为她拥有那一份“勤恳、善良、执着、博爱”。
“唱山歌,这边唱来那边合……”减压室传来了刘蕊清脆婉转的声音,她是95598里的大歌星。大家在休息解压时,总能听到刘蕊美妙动人的歌声,这歌声能舒缓大家疲惫的情绪。有时她也能搞怪歌曲中的歌词,有时又专门说些代表谷城方言的谷城普通话逗大家一笑,所以大家都喜欢听她歪唱歌或是讲“谷普”,不仅有了感官上的打趣快乐,又在无形中纠正了方言普通话,同样用一朵花来形容刘蕊,那一定是“太阳花”,因为她是那样的阳光与积极向上。
一直默默奉献的宋安平,她是95598成立以来最为重量级的员工,身高1米64,体重135,因为外形较胖,与人面对面交谈,反而常常感到自卑,给人感觉固步自封。但从初接需要帮助的客户电话那一刻起,她面对每位客户热情满怀、活力无限,总是用最快的速度分辨客户的需要,对客户询问提供力求准确的回复;对客户的投诉耐心听取上报;对客户求助分门别类的下发工单,直到完成工单回访、客户满意为止,用那份百分百的热情来接待每位客户。在此我给安平送上一朵“金银花”,不因外形而让人喜爱,而是因为它清火润喉、清热解毒。
还有已离开95598的胡秀清、宋阳,陈静元、陈真真、赵晶晶,都曾经得到过无数客户的好评,因为她与95598的姑娘们共同传递了热情与信念。
在谷城县供电公司95598这支年轻的团队里,正因为有了这一张张年轻的笑脸,才使得谷城县供电公司95598显得那样的活力四射,在“努力超越,追求卓越”的道路上,朝着“快速、信赖、活力”的团队方向而不断前进着。
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