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革命前辈陶铸曾讲过这样一段话：“一个精神生活充实的人，一定是一个很有理想的人，一定是一个很高尚的人，一定是一个只做物质的主人而不做物质的奴隶的人”。在牙克石供电局，就有一个象陶铸前辈说的那样精神生活充实的人，她叫杜晶，今年30岁，是一名普通的用电营业员。

杜晶2005年4到牙克石供电局营销科工作，先后从事抄表和收费工作，都是和客户直接接触的服务型岗位。在这个岗位上，她用淳朴的心灵和优质的服务赢得了用电客户的好评，成为身边同事学习的榜样，多次受到领导表扬和单位表彰，谱写了一曲曲亮丽动人的青春赞歌。

刚刚走上抄收员岗位时，年仅25岁的杜晶还是家里的娇娇女，之前一直从事财会工作的她从没有想过有一天会继承父亲的专业——挨家挨户的抄表催费，她从小看到了爸爸每天起早贪黑、越是休息日越忙的抄表工作。第一次，她面对每月2600多户的抄表任务，悄悄地哭了，地处大兴安岭林区的牙克石，单门独户的散居平房客户非常多，多数居民家里养狗，上班时间进不去屋，冬季白昼时间短，傍晚5点多钟天就黑了，给抄表催费工作平添了许多困难。细心的父亲开导她：“姑娘，别担心，表是不好抄，电费是难催，但是再难也要有人去做呀，你还比别人有优势呢，老爸能帮你！”。当晚做抄表员的父亲给杜晶上了一堂生动的抄表课，怎样辨认电度表型号，怎样读表字，怎样发现是否窃电，什么样的客户工作时间去抄，什么样的要休息时间去抄，讲了许许多多……生性好强的杜晶暗暗地想：都说抄表催费是营销工作“老大难”，我倒要看看有多难！

几个月下来，杜晶发现了，抄表工作最难的不是抄表，难的是和2600多户客户的相处，有的客户经常不在家，或是在家不给开门，催费多次也不去交电费，去的次数多了就会烦，更有甚者谩骂挑衅。每次遇到类似的情况，杜晶都会拿出百分的耐心，不急不恼，非常礼貌，最终赢得客户的理解。

抄收工作具有一定的的复杂性，对于一些特殊的客户，例如：酒吧、歌厅等休闲场所，往往是白天关门晚上营业，因此她只有晚上前去抄表催收电费，有时会受到个别客户故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹。每次，杜晶都想尽办法说服客户，按照规定交费。一次，一名酒吧老板对杜晶说：“我的表你就别抄了，可以免费带亲戚朋友来玩儿，你不抄表，别人不会知道”她笑了笑拒绝了：“我如果来会正常消费，电费是供电局的，我没有理由不抄表，请你配合一下，谢谢。” 这样的事情，杜晶遇到很多次，她总是能够以企业利益为重，坚持原则，从没有做过违反纪律的事情。

在一些平房区抄表还会遇到意外。那是一个炎热的夏天，她到市医院小桥平房抄表，来到客户张某家，大门是紧关着的，从门缝看到屋里的门和窗是开着的，她问：“家中有人吗？我是供电局的抄收员，来抄一下电表。”这时，屋中出来了一个满头白发的老大娘，刚刚打开院门，一条大狗就冲了出来，老人家拦不住，大狗直扑杜晶！她本能的后退，跌坐在地，大狗向她扑过去，伸出了长长的舌头，她一声尖叫，晕了过去……

等她有意识的时候，发现自己躺在地上，只听有人七嘴八舌的喊：姑娘、姑娘……她微微的睁开眼睛，身边围了好多客户，都在关切地问：“咬到了吗？没事吧？”杜晶本能地坐起来了，浑身发抖地说：“我的笔、抄表器、手电筒、通知单。”大家帮忙找到零落了一地的抄表用具交给她，她却无力站起来了。

好心的客户把她送到医院，重度惊吓的她昏睡了一天两夜，醒来后眼角全是泪水，天花板、墙、灯全都在转，浑身无力，眩晕恶心。妈妈心疼的要去找领导调换工种，杜晶拉住妈妈制止了。一周后，阳光的她重新走上她热爱的岗位。

工作中的苦与累都被她转化为进步的动力，她把营销服务作为自己成长的沃土，真诚的服务社会、服务客户，生动的诠释着国网品牌服务内涵，在这个普通平凡的岗位上为优质服务工作尽献自己的一份光和热。

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