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今年五一前夕,福建电视台记者在石狮电力公司采访时,向蚶江供电所生产组长洪心愿提问:“你的名字叫‘心愿’,那你能告诉我们,你的心愿是什么?”洪心愿腼腆地笑着说:“保障客户的用电安全,少停电或者不停电,这就是我的心愿。”没有任何豪言壮语,却道出了一名在农电岗位上工作了十几年的共产党员的心声。
蚶江供电所共有台区333个、客户约3.5万户,生产组人手紧张,洪心愿身兼组长、仓管员和勘察员等职务。每天早上,他都要提前一个小时上班,总结前一天的抢修工作,安排当天的工作,检查工作票、材料和工具。
在妻子眼中,洪心愿是个工作狂。妻子评价他“把家当作旅馆了”。妻子怀孕时,他没有请过一天假。女儿出生时,他也只在医院陪了妻子一个晚上,第二天照常上班。妻子原本在镇上的一家纺织厂工作,因为洪心愿工作太忙,她只好辞去工作,专心照顾家人。
2009年4月,洪心愿发现铺锦村5号变线损异常波动。他立即组织用电普查,对线路和计量装置进行检测,却未发现异常。洪心愿判断是窃电者听到了风声。一个月后,线损又出现波动。这次,洪心愿将台区分成3段,每周分段抄表,分别计算线损。5月21日,当第二段线损率由3.8%上升到9.2%时,他立即组织排查,终于查出窃电者。
采用分段计量方式查找线损异常的方法是洪心愿的创新。此外,他还发明了“不平衡电流法”等几种查找线损异常的实用方法,并屡屡查到窃电者,每年为企业挽回几十万元的经济损失。
洪心愿是一个喜欢思考的人。他认为,没有创新,工作就是一潭死水。他在作业中推广“三检法”,即自检、互检和专检。自检是作业人员在每项作业完成后对作业内容进行确认,互检是下一工序的作业人员对前道工序的作业内容进行确认,专检则是生产组或检查人员进行专门检查。“三检法”极大地提高了班组的安全水平。
“低标准的服务是问问自己有没有微笑,高标准的服务是看看客户有没有微笑。”洪心愿始终把客户满意作为他和班组努力追求的目标。福建是台风多发地区,每次防汛期间,洪心愿都要深入抢修现场,做好指导监护工作。一次,台风“龙王”从紧邻石狮的晋江围头登陆。受其影响,石狮市风雨交加,伍堡村一个停车棚上的铁皮被台风卷起,挂在变压器台架上。为了保障整个台区安全可靠供电,洪心愿冒着危险爬上台架,在大雨中排除了隐患。
近年来,蚶江供电所的施工量大幅增加。每次施工前,洪心愿总是先与村干部进行沟通,根据各村规划组立电杆、安装变压器,并随时征求村民的建议,及时调整施工计划。洪心愿在施工中与村民们建立了深厚的感情,用优质服务赢得了广大客户的认可。
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