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“只要给我一个支点，我就能撬动地球”；“只要给我一个舞台，我就会充分展示自己”。在楚雄供电局“优秀共产党员标兵”的感言中，该局电力营销部客户服务中心供电服务班班长李光华这样写到。

乍一看，似乎口出狂言。记者经过多方了解，发现并非这么回事。但到底是谁给了她“撬动地球”的力量，让她二十年如一日，在工作上顾全大局，认真踏实，满怀激情，孜孜不倦，不断创新工作思路和方式方法，不断取得新的成绩，使她所在的部门、班组对她好评如潮？她被楚雄供电局(党委)授予“年度先进个人”、“2007年岗位能手”、“2008年工人先锋岗”、“2007至2008年优秀共产党员标兵”等荣誉称号;她所在的班组，多次被评为“先进班组”;她的家庭，被评为“学习型家庭”。

李光华于1990年7月从云南省电力学校毕业，在楚雄供电局变电修试所仪表班一干就是十多年。后来，她还担任过楚雄电能计量检定中心检验组组长。期间，她通过函授，取得了电力系统自动化专业的专科毕业证和工商管理专业的本科毕业证。工作中，李光华不懂就问，不会就学，碰到问题不弄清楚绝不罢休。为完成工作任务，加班加点甚至通宵达旦是她惯用的办法。功夫不负有心人，通过潜心钻研，一点一滴积累，她的专业知识和技能不断提升，很快就能独挡一面了。对安排下来的工作，每次都凭着精湛的技艺、耐心细致的工作态度圆满完成。领导说：工作交给李光华，我们放心。

1995年初，李光华被组聘为仪表班班长，成为变电修试所的第一位女班长，为女同胞们长了志气，大家争相向她学习。男职工更是对她刮目相看。她却多了一个关注点：怎么带动大家搞好全班的工作?她抓班组技术培训，以适应仪表电子化技术日新月异的发展;建立岗位责任制，激发每个人的工作责任心。

2006年4月，她工作调整到楚雄电能计量检定中心，担任了检验组的组长。楚雄电能计量检定中心不仅负责本局大量的计量工作，还兼管着滇西片区5家供电局的计量工作。电能计量工作十分繁琐复杂，需要严谨的工作态度。作为检验组的组长，李光华严格遵守《电力法》和计量相关的法律法规。她不仅要完成室内的计量相关工作，而且还要参加现场的工作。新建或增容工程开工时，需要大量的电能表，配网上也需要大量的低压表。双休日加班和晚上加班到深夜，校验出大批的电能表，成了她八小时以外最重要的组成部分，一些同事和朋友因此戏称她是“工作狂”。2008年4月26日，在禄丰县检定110kV勤丰变勤土线所接表计时，李光华发现一套计量装置的二次回路电压值不正常，经过检查，初步确定是计量TV的保险熔断。她立即向禄丰集控站汇报。随后协助前去工作的集控站人员对故障进行了分析，分析结果表明，她的判断是正确的。处理完故障，已近凌晨两点。在奔波于滇西片区五州、市的路上，辛苦劳累勿需多言。

2009年3月，李光华走上电力营销部客户服务中心供电服务班班长岗位。供电服务班有6个人，其中4人是女职工。面对近19300多户客户，工作可谓千头万绪，但她带领姐妹们充分发挥自身的优势，耐心细致工作，为客户作换位思考。一句句体贴问候的话语，一张张暖心的笑脸，让客户来到温馨的办公室，就象回到自己的家一样，即使嚷着骂着来，走时多半都会露出满意的笑脸。

采访李光华时，她为创先的事到其它供电局对标去了。老营销严牟师傅说：女同志既要承担好家庭角色，工作又不挪下，身为班长的李光华总是身先士卒，默默工作，付出了很多。班员王兴兰评价李光华时说：她态度端，业务强，脾气好，耐心好，认真细致，从不抱怨。杨学龙则说，客户办事不及时，经常到要下班了才来报停用电申请。但只要客户来，不管是什么时候，不管是有哪种用电需求和困难，李光华都会认真对待，耐心解释，给予圆满的答复。客户提出的要求，能解决的就想办法马上解决，不能解决的向上级汇报。

去年秋冬以来，连续的干旱，使楚雄城区的农作物几近绝收。供电服务人员看在眼里，愁在心里。他们能做的，就是保证春耕用电，早一天让农民通上电抽上水，就能保证农作物多一点收成。面对客户申请，李光华积极主动协调相关班组，能今天办理的手续绝不拖到明天。碰到一些特殊急用的情况，他们特事特办，甚至先给客户装了表，才去办手续。

面对形形色色的客户，供电服务人员得摸准不同客户的脾气，投其所好采用不同的方法区别对待。在业扩报装中，国家电监委要求“三不指定”，即不指定设计单位，不指定施工单位，不指定物资采购。而一些客户却希望得到“一条龙”服务：他们不懂专业，也不知道哪些单位有设计资质，哪些有施工资质，哪个单位信誉好，哪种产品质量合格。他们得到处问寻，去上网查找。每当客户抱怨这么做又费时又费力时，李光华总是把国家电监委的要求讲解清楚，让客户从进门吵架到接受并按规定办理相关手续。

一些客户性子特别急，不了解办理业务的流程和要求，不论是建房需要的临时性用电申请，还是永久性用电，往往是前脚才来上了申请，就希望有人后脚去给他把电通上。李光华和她的同事们就一点点讲解办理业务的流程和要求。一些客户因为冬天取暖等原因增加了用电负荷，自己却浑然不觉。收取电费时，会大吵大闹，气冲冲跑来说：电力企业是垄断行业，收多少电费都是你们说了算!面对这样的情况，李光华会带领班员们去现场，检查接线是否有误，是否有偷漏电情况。若都没有，她会在现场或把电表拆回局里校验，确定电能表是否存在误差。直到找出原因，向客户解释清楚为止。一些客户由于负荷增加烧坏了电能表，供电服务人员要做的工作首先是让客户认可表真的烧坏了，接着再说服客户补交表计烧坏期间的电费。一些客户自己不讲道理，也不听你讲道理。李光华他们就想方设法告诉客户是什么原因使表烧坏，结果如何。客户接受后，他们再按惯例参照电表烧坏前一个月，或两至三个月的平均用电量计算出漏计的电量。要是客户不认可，他们再检查用电设备和容量，推算出漏计的电量。

有次刮大风，引起一条配电线路跳闸停电，开发区市民广场旁边的一家客户，眼看正在搅拌着的盖房用的混凝土就要报废了，便打来电话骂爹骂娘。李光华先是在电话里解释停电的原因，安抚客户。接着马上去到现场，查看是否能够从别的地方引来临时电源，使客户的怨气得到平息。在和客户的接触中，他们还不失时机宣传安全用电知识。

去年年初，云南电网公司在楚雄供电局启动客户服务技术支持系统升级试点工作，计划今年3月底完成系统实用化验收。为了圆满完成系统的升级试点工作，使系统在各供电局的推广应用中提供更多可以借鉴的方法和经验，一年来，李光华带领班员们做了大量工作。他们首先通过参加培训熟悉系统应用，通过加班加点录入大量的基础资料、清理老系统中的数据，核对新系统的基础数据。她和部里的系统维护人员一道努力，提出了很多具有建设性的意见和建议。新系统中没有客户历史资料，他们就一点一点录入；系统功能不完善，他们一点一点去发现，提出完善意见。在不断的试用和摸索中，李光华发现新系统中没有计算客户电价的公式，她就自己去编写完善。客户用电性质发生改变后，计算电价的公式要随之改变，她就重新编写一个个公式，由此增加了不少的工作量，但她毫无怨言。

我家和李光华家住在同一个院子。双休日一大早，经常见她工作服穿得整整齐齐，精神抖擞的样子，一看就知道她要加班去了。夜幕降临，见她还提着资料袋走在回家的路上。他们班的办公室在一楼，单位里上午9点钟开始上班，经常8点就见他们的门开着。下班了，她总是不慌不忙，似乎下班与她无关。她从不为工作的事发火，这让人觉得，她这个人简直就是为工作而生的。工作太苦太累时，会有人忍不住抱怨，她只是笑一笑，什么也不说，依旧默默地工作，一些怨气就这么化解了。她的丈夫是楚雄供电局生产技术部的主任，工作也十分繁忙。尽管两人一直情深意笃，但最近几年来，多数时候都是各忙各的工作，有事电话联系。孩子就交给老人照管。

在问到李光华哪来那么大的工作干劲时，得到的回答大大出乎我的意料。她没有什么豪言壮语，只是笑笑说动力来源于换位思考，只要多站在别人的角度想问题，心里就会舒畅很多。否则，便会觉得这也不是，那也不对，免不了要发牢骚。当然，班组团结，班组成员的支持很重要，这让她工作起来更有劲。

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来源：云电新闻↑网