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从2005年患上了乳腺癌后一直和乳腺癌做着抗争,五年里,她靠放疗、化疗、吃药维持着生命。五年里,她始终立足本职岗位为广大客户服好务,从没有因为自己的身体搞特殊。五年里她努力当好好妻子好妈妈好女儿好儿媳。这就是从不懈怠、一直扎根在一线工作的内蒙古达茂电力公司电能计量所女工梁瑞芬。
在二十一年的电能计量生涯里,她校了多少只表,为客户办了多少实事、好事,为企业挽回多少经济损失,没有人算得清。她带过教授了多少徒弟,更是没有计算过。在无数次紧张忙碌的工作中,她一次又一次次强忍着疼痛为用户提供最优质的服务。
五心服务 真诚至真
长年从事计量工作,与客户打交道,梁瑞芬逐步总结摸索出了一套具有独特魅力的“五心”服务理念:那就是真心对待客户,能站在客户的角度考虑问题;热心接待客户,提供一流的服务;耐心解答客户的咨询,千方百计让客户满意;细心完成每一项工作,做到党员身边无事故;认真履行“光明使者”的神圣职责,让广大客户用上“放心电”。
2008年6月,地税小区一位客户因用电量大,怀疑电表走字不准,便申请校验,校验结果,电表走字准确,且无其他质量问题,但这位客户仍心中不快,嘀咕道:“你们既当运动员,又当裁判员,这表还能不准吗。”梁瑞芬明白客户这话的弦外之音,为了消除他的误解,她当即向客户分析了原因:家用电器不用时要拔掉电源,否则会造成不必要的浪费;家中照明灯具改成节能灯,电量一定会降下来。一个月后,客户满脸歉意地握着梁瑞芬的手向她道歉:“闺女,上次是我误会你们了。别往心里去啊!”“大爷,您这是哪儿的话儿,能为你们提供满意的报务是我最大的心愿。”
钻研技术 情真意切
从1989年从事计量工作以来,梁瑞芬一直严格要求自己,这期间,她一边刻苦钻研计量管理专业技术,不断提高自身素质和计量管理水平,一边与病魔作斗争,曾多次取得各类荣誉,并在计量考试中取得优异成绩。在计量这条道路上,梁瑞芬付出汗水,收获鲜花,虽然在风雨中忙碌二十一年,却留下无数的浓情故事。
2006年,电能计量所分来两位新员工,梁瑞芬毫无保留将她所掌握的计量知识传授给她的徒弟们。她时刻在工作岗位上认真工作、苦练本领,乐观地对待工作和生活,从来没有叫过苦和累,恰如风雨中傲然挺立的“铿锵玫瑰”。在此,我忠心祝愿这位“玫瑰”姐姐身体健康!幸福快乐每一天!
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