长年从事计量工作，与客户打交道，梁瑞芬逐步总结摸索出了一套具有独特魅力的“五心”服务理念：那就是真心对待客户，能站在客户的角度考虑问题；热心接待客户，提供一流的服务；耐心解答客户的咨询，千方百计让客户满意；细心完成每一项工作，做到党员身边无事故；认真履行“光明使者”的神圣职责，让广大客户用上“放心电”。

2008年6月，地税小区一位客户因用电量大，怀疑电表走字不准，便申请校验，校验结果，电表走字准确，且无其他质量问题，但这位客户仍心中不快，嘀咕道：“你们既当运动员，又当裁判员，这表还能不准吗。”梁瑞芬明白客户这话的弦外之音，为了消除他的误解，她当即向客户分析了原因：家用电器不用时要拔掉电源，否则会造成不必要的浪费；家中照明灯具改成节能灯，电量一定会降下来。一个月后，客户满脸歉意地握着梁瑞芬的手向她道歉：“闺女，上次是我误会你们了。别往心里去啊！”“大爷，您这是哪儿的话儿，能为你们提供满意的报务是我最大的心愿。”