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新建县公司城北抄收中心班长陈大理分管公变台区用电客户3千余户,他深知责任重大,电费催收工作难度也很大,为了保证电费结零,他结合多年的工作经验,从优质服务入手,用他去赢得客户和欠费用户的理解与支持,并且不断创新电费回收方式,走户分析欠费原因积极采取应对之策,把优质服务与催收电费工作紧密结合起来,做到了“欠费不欠服务”动之以情,晓之以理。
他在工作中,本着坚持客户的切身利益出发,严格贯彻执行国家电网公司三个“十条”规定,耐心做好了宣传和解释工作,用真诚优质服务客户,取得他们的理解和支持,每月定期登门发送缴费通知单,对于拖欠电费的“钉子户”(租住客户),对他们“打一抢换一炮”、“今日复明日”的侥幸心里,住了一两个月就不见影,要么就无法联系,陈大理采取一种特殊的服务,他就利用时间点,在客户欠费已接近月末,陈大理同志就主动走访客户,早上6点钟就守在客户家门口等,直到8点客户出门。客户被他这种执着精神所感动,主动把欠的电费到营业厅交清。陈大理就是这样,用优质的服务去赢得客户。
从那以后,陈大理同志所管辖的客户每月都会主动来交电费,但他仍然是一如既往,用真心、热心去感化每一位用电客户。
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