“我愿意像一盏灯一样，最大限度发挥自己的光和热。”这是左光满常说的一句话，也是这位营抄工十几年如一日，竭诚为客户服务的真实写照。

在基层才干得踏实

1995年，左光满由部队转业到广水供电公司。作为一名有着20年军龄的老军人，左光满在部队表现优异，曾经荣立三等功。然而在转业时，他却选择了最艰苦的基层变电站。他常说：“经历过战火洗礼和生死考验，我对生命的意义和人生的价值有一份特殊的理解。我觉得无论从事什么职业，无论身在何方，都应当尽心尽力、尽职尽责，永远向着光明前行，活出人生的价值。”

在变电站工作期间，为了尽快适应工作需要，年逾不惑的左光满主动拜一位20多岁的年轻员工为师，从最基本的《电业安全工作规程》《现场运行规程》学起，并在短时间内通过了严格的上岗考试，完成了“左营长”向“左师傅”的转变。

时间长了，由于左光满有扎实的思想工作经验，广水供电公司党委把他调到了行政办公室工作。可是谁也没有想到，几个月后，他再次主动申请到基层供电所当一名抄表工。面对家人的劝说和同事的挽留，他憨厚地一笑：“我觉得，只有在基层我才干得踏实。”

营抄工作对左光满来说是一个全新的体验。白天，他要学习电力营抄和抢修知识；晚上，他又一头扎进书本，计算电量、电费、线损。由于缺乏经验，他负责的台区一度线损指标超标，为此，他放弃节假日休息时间，对供区内2100户客户的超期表计进行测试登记和更换，杜绝跑冒滴漏现象。两个月后，左光满负责的台区线损率降了下来，他也被评为广水供电公司营销管理先进个人。

从事营抄和抢修工作，不仅要饱受风吹日晒之苦，还没有了节假日，一旦客户有需要必须随叫随到。有一年高考当天4时，广水市风雨交加，电闪雷鸣，左光满负责的一条线路跳闸，导致城区停电。接到抢修任务后，左光满二话没说，骑着摩托车冲进雨夜中。4个小时后，他和同事终于在高考开始前10分钟完成抢修并成功送电，但左光满却因旧病复发被送进了医院。

多年来，很多人对左光满说：“部队干部转业怎么也是个干部，你这样待在基层有什么意思？”左光满回答说：“无论坐机关，还是下工地，本质上都是为企业、为客户服务，没有高低贵贱之分，关键是能不能实现人生价值。选择基层，我无怨无悔！”

再大的困难也能顶住

“把客户当家人，把服务当家务。”这是左光满经常说的，也是他朴素的服务理念和十几年来不变的追求。为满足客户“找一个人，办全部事”的需求，左光满决定变“坐等服务”为“主动服务”。他把印有自己联系方式的卡片送到客户手中，并公开承诺，一定在规定时间内赶到现场。最多时，他一天可以接到10多个电话，大到装表接电，小到维修电器，不管分内分外，他都随叫随到。

有一次，左光满接到一位客户的电话：该客户的母亲病逝，但恰逢当地线路连续数晚停电改造，影响到办理后事。面对这一特殊需求，左光满特意从附近的线路上接通临时电源专为该客户供电，这让该客户及其亲友深受感动。

左光满对客户竭诚服务，对待特殊客户更是如此。应山福利院的供电线路老化严重，容易出现故障。左光满经常在工作之余来到福利院，义务检修设备，还陪老人们拉家常。一位王姓孤寡老人动情地说：“我到福利院头一年就认识他了，现在已经有12个年头了。每个月他总要来几次，一到刮风下雨，我就知道他准来，因为他怕我们这里线路出故障啊！”

有一年农历除夕19时，左光满在巡查线路时发现，某配变由于严重过载发热，随时有跳闸的危险。为确保大家及时收看春节晚会，他借来两台电扇为配变降温，自己则一直打着手电筒监视油温变化。直到第二天零时，配变油温恢复正常，他才从台架上下来。

2006年，广水遭遇多年不遇的旱情，40万亩农田受灾。旱情就是命令，为抢修年久失修的泵站，左光满不顾38摄氏度的高温，在闷热如蒸笼般的机房内调试设备。饿了，就吃一口饼干；渴了，就喝一口井水。晚上，他睡在就地铺设的凉席上，忍受蚊虫叮咬之苦。经过他4个昼夜的奋战，泵站一次性启动成功，比计划提前6天出水，40万亩农田得救了！

让“光满服务”发扬光大

左光满竭诚为客户服务的故事，感召着越来越多的供电员工。2004年6月，以左光满名字命名的“红马甲光满服务队”应运而生。作为服务队队长，左光满与队员们一起，战斗在服务客户的第一线，在不断丰富服务内涵的同时，让“光满服务”不断发扬光大。

2007年年初，左光满提议对“光满服务队”的服务内容进行“升级”：印制“光满服务卡”，实行电话预约、上门服务，代办各项用电业务，真正实现了“内转外不转”和“服务零距离”。此举推行后，在广水城区客户中广受好评。曾经有一位客户预约为自己的新房装表接电，但该客户临时要到外地出差。自己不在场，“光满服务队”能否把装表接电的工作做好？客户曾经表示怀疑。但左光满打消了他的顾虑。一个星期后，客户回到家，看到新房里的电线、电表全部安装到位，非常高兴地说：“‘光满服务’真是到家了！”

“一个故障，就是一道命令。”“供电抢修救急如救火，我们就是要用最快的速度、在最短时间内做好工作，让客户满意。”左光满如是诠释“光满服务队”的服务理念。

2007年7月，广水市持续高温，负荷过大导致配电网络故障不断。当时，左光满带班抢修，平均每天要处理30多处故障，并创下了冒酷暑通宵作战、一夜更换5台变压器的纪录！在那期间，50多岁的左光满不分白天黑夜参加抢修，每天的休息时间平均不到4个小时。

2008年除夕夜，正值抗冰抢险关键期。左光满带领队员们在两千米的山路上，在零下十几摄氏度的深夜里，拿着小锤一点点地清理电杆和线路上的覆冰，他们身上的工作服早已成为一件件“冰盔甲”。最后，连续工作5个多小时的左光满和队员们终于完成了抢险任务。当年，他被评为湖北省电力公司抗冰抢险先进个人。

长年的奔波劳累，使左光满患上了高血压、糖尿病、肾囊肿等病。医生再三嘱咐他注意休养，可是一忙起来，他却根本顾不上自己的身体。2008年五一假期，左光满破天荒地休了个假，瞒着同事们住进了医院进行治疗。假期一结束，他不等病愈就强行要求出院，回到了工作岗位上。

左光满总说自己“放不下”。他早已习惯了值班房里急促的电话铃声，习惯了穿梭于城市的大街小巷中，习惯了365个风风火火、忙忙碌碌的日夜。他就像一只风筝，线的那端永远是他深情牵挂的用电客户。也许，正如这位已经有十个年头没有和家人一起吃年夜饭的营抄工所说，他就像一盏灯一样，努力发出光和热，为客户送去温暖和光明。

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来源：国家电网报